Les achats à l'unité (pay-per-download) ne sont plus disponibles. Cette politique continue de s'appliquer aux achats effectués lorsqu'ils étaient proposés.
Cette politique explique comment fonctionnent les remboursements pour les achats au paiement à la vidéo sur AppsGolem. Les formules à paiement unique (mensuelle, annuelle, à vie) sont régies par une politique distincte, incluse dans nos Conditions générales.
Quand nous remboursons automatiquement
AppsGolem effectue des remboursements automatiques lorsque le téléchargement que vous avez payé n'est pas disponible sans que ce soit de votre fait. Exemples :
- La vidéo source a été supprimée ou rendue privée après votre paiement et avant la fin de votre téléchargement.
- Un problème de stockage ou d'infrastructure de notre côté a empêché la livraison dans le délai de 48 heures de téléchargement.
- Notre chaîne de traitement n'a pas réussi à produire un fichier lisible pour cet achat.
Les remboursements automatiques sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous quelques jours ouvrés. Aucun e-mail ni ticket n'est requis de votre part — le système détecte l'échec et déclenche le remboursement.
Délai de remboursement manuel
Si vous avez payé pour un téléchargement mais que le résultat ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement manuel dans les 24 heures suivant votre achat en répondant à l'e-mail de reçu de paiement. Indiquez l'identifiant de transaction (visible sur le reçu) et une brève raison.
Nous approuvons les demandes de remboursement manuel de façon généreuse dans ce délai ; l'objectif est une expérience simple pour les achats ponctuels. Les demandes en dehors du délai de 24 heures sont examinées au cas par cas.
Quand les remboursements ne sont pas accordés
Nous ne remboursons pas les cas suivants :
- Téléchargements réussis en dehors du délai de remboursement manuel de 24 heures. Une fois le fichier téléchargé et un délai suffisant écoulé, l'achat est considéré comme honoré.
- Abus de rétrofacturation. Des demandes répétées sans motif valable peuvent entraîner des restrictions sur les achats futurs.
- Demandes concernant des téléchargements qui ont été honorés mais dont le fichier obtenu a été fourni légalement tel quel (codec, résolution, piste audio, etc. de la vidéo source correspondant à ce que la plateforme source proposait).
Comment le remboursement vous parvient
Les remboursements sont traités via Stripe, notre prestataire de paiement, et sont reversés sur la carte ou le portefeuille utilisé lors du paiement. Selon votre banque, les fonds apparaissent généralement sous 3 à 10 jours ouvrés.
Formules
Chaque formule inclut un remboursement sous 7 jours. Écrivez-nous dans les 7 jours suivant votre paiement et nous vous remboursons intégralement.
Le remboursement s'applique avant votre première découpe. Une fois la vidéo découpée et téléchargée, l'achat a été utilisé et n'est plus remboursable.
Les règles de remboursement des formules à paiement unique (mensuelle, annuelle et à vie) sont couvertes dans nos Conditions générales.
1 vidéo
L'option 1 vidéo fait exception : elle n'est pas remboursable, car elle est utilisée dès que votre vidéo est téléchargée.
Contact
Répondez à l'e-mail de reçu de paiement pour une réponse plus rapide, ou utilisez notre page d'assistance si le reçu est introuvable.