Politique de remboursement

Cette politique explique comment fonctionnent les remboursements pour les achats pay-per-download sur AppsGolem. Les forfaits d’abonnement sont régis par une politique distincte dans nos Conditions générales.

Quand nous remboursons automatiquement

AppsGolem traite les remboursements automatiques lorsque le téléchargement que vous avez payé n’est pas disponible sans que ce soit de votre faute. Exemples :

La vidéo source a été supprimée ou rendue privée après votre paiement et avant la fin de votre téléchargement.
Un problème de stockage ou d’infrastructure de notre part a empêché la livraison dans la fenêtre de téléchargement de 48 heures.
Notre pipeline de traitement n’a pas réussi à produire de fichier lisible pour l’achat.

Des remboursements automatiques sont émis sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables. Aucun e-mail ni ticket n’est exigé de votre part — le système détecte l’échec et lance le remboursement.

Fenêtre de remboursement manuel

Si vous avez payé pour un téléchargement mais que le résultat ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement manuel dans les 24 heures suivant votre achat en répondant à l’e-mail de reçu. Indiquez l’identifiant de la transaction (visible sur le reçu) et une courte raison.

Nous acceptons généreusement les demandes de remboursement manuelles dans ce délai ; L’objectif est une expérience à faible friction pour les achats ponctuels. Les remboursements en dehors de la fenêtre de 24 heures sont examinés cas par cas.

Lorsque les remboursements ne sont pas effectués

Nous ne remboursons pas les éléments suivants :

Téléchargements réussis en dehors de la fenêtre de remboursement manuel de 24 heures. Une fois le fichier téléchargé et suffisamment de temps écoulé, l’achat est considéré comme conclu.
Abus de rétrofacturation. Des demandes répétées sans raison valable peuvent entraîner de futures restrictions d’achat.
Les demandes de téléchargement qui ont été satisfaites mais dont le fichier résultant a été fourni légalement tel quel (codec vidéo source, résolution, piste audio, etc., correspondent à ce que la plateforme source a servi).

Comment le remboursement vous parvient

Les remboursements sont traités via Stripe, notre fournisseur de paiement, et sont retournés à la carte ou au portefeuille d’origine utilisé lors du paiement. Selon votre banque, les fonds apparaissent généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.