Политика возврата средств

Покупки с оплатой за скачивание больше не доступны. Эта политика по-прежнему применяется к покупкам, совершённым, пока такая возможность предлагалась.

Эта политика объясняет, как работают возвраты средств за покупки с оплатой за скачивание в AppsGolem. Разовые планы (месяц, год, навсегда) регулируются отдельной политикой в наших Условиях использования.

Когда мы возвращаем средства автоматически

AppsGolem автоматически возвращает средства, если оплаченное скачивание оказалось недоступным не по вашей вине. Примеры:

Исходное видео было удалено или закрыто для доступа после вашей оплаты и до завершения скачивания.
Проблема с хранилищем или инфраструктурой на нашей стороне помешала доставке в течение 48-часового окна для скачивания.
Наш процесс обработки не смог создать воспроизводимый файл для этой покупки.

Автоматические возвраты средств зачисляются на исходный способ оплаты в течение нескольких рабочих дней. От вас не требуется ни письма, ни обращения в поддержку — система сама обнаруживает сбой и инициирует возврат.

Окно для запроса возврата вручную

Если вы оплатили скачивание, но результат не соответствовал вашим ожиданиям, вы можете запросить возврат средств вручную в течение 24 часов с момента покупки, ответив на письмо с чеком об оплате. Укажите ID транзакции (виден в чеке) и краткую причину.

В течение этого окна мы охотно одобряем запросы на возврат средств вручную — цель заключается в том, чтобы разовые покупки сопровождались минимумом трудностей. Запросы за пределами 24-часового окна рассматриваются в индивидуальном порядке.

Когда возврат средств не производится

Мы не возвращаем средства в следующих случаях:

Успешные скачивания за пределами 24-часового окна для возврата вручную. После того как вы скачали файл и прошло достаточно времени, покупка считается исполненной.
Злоупотребление чарджбэками. Повторные запросы без веской причины могут привести к ограничениям на будущие покупки.
Запросы по скачиваниям, которые были выполнены, но полученный файл был законно предоставлен «как есть» (кодек исходного видео, разрешение, аудиодорожка и т. д. соответствуют тому, что предоставила исходная платформа).

Как вы получите возврат средств

Возвраты средств обрабатываются через Stripe, нашего платёжного провайдера, и зачисляются на исходную карту или кошелёк, использованные при оплате. В зависимости от вашего банка средства обычно поступают в течение 3–10 рабочих дней.