Политика возврата средств

Эта политика объясняет, как работают возвраты за покупки с оплатой за загрузку на AppsGolem. Планы подписки регулируются отдельной политикой в наших Положениях и условиях.

Когда мы автоматически возвращаем деньги

AppsGolem обрабатывает автоматические возвраты, если загрузка, за которую вы оплатили, недоступна не по вашей вине. Примеры:

Исходное видео было удалено или сделано приватным после оплаты и до завершения скачивания.
Проблема с хранением или инфраструктурой у нас не позволила доставке в течение 48-часового окна загрузки.
Наш процессирующий конвейер не смог создать воспроизводимый файл для покупки.

Автоматические возвраты по исходному способу оплаты осуществляются в течение нескольких рабочих дней. От вас не требуется ни электронное письмо, ни заявка — система обнаруживает сбой и инициирует возврат.

Ручное окно возврата

Если вы оплатили загрузку, но результат не соответствовал вашим ожиданиям, вы можете запросить ручной возврат в течение 24 часов после покупки, ответив на письмо с квитанцией о оплате. Укажите идентификатор транзакции (виден в чеке) и краткую причину.

Мы щедро одобряем ручные запросы на возврат в этот период; Цель — создать опыт с минимальным трением для одноразовых покупок. Возвраты вне 24-часового периода рассматриваются индивидуально.

Когда возвраты не выдаются

Мы не возвращаем следующие расходы:

Успешные загрузки вне круглосуточных ручных возвратов. Когда вы скачали файл и прошло достаточно времени, покупка считается выполненной.
Злоупотребление с возвратом средств. Повторные запросы без уважительной причины могут привести к будущим ограничениям на покупку.
Запросы на скачивания, которые были выполнены, но полученный файл был предоставлен в законном виде (кодек исходного видео, разрешение, аудиодорожка и так далее совпадают с тем, что предоставляла исходная платформа).

Как к вам доходит возврат

Возвраты обрабатываются через Stripe, нашего платежного провайдера, и возвращаются на исходную карту или кошелёк, использованные при оформлении заказа. В зависимости от вашего банка средства обычно появляются в течение 3-10 рабочих дней.