Покупки с оплатой за скачивание больше не доступны. Эта политика по-прежнему применяется к покупкам, совершённым, пока такая возможность предлагалась.
Эта политика объясняет, как работают возвраты средств за покупки с оплатой за скачивание в AppsGolem. Разовые планы (месяц, год, навсегда) регулируются отдельной политикой в наших Условиях использования.
Когда мы возвращаем средства автоматически
AppsGolem автоматически возвращает средства, если оплаченное скачивание оказалось недоступным не по вашей вине. Примеры:
- Исходное видео было удалено или закрыто для доступа после вашей оплаты и до завершения скачивания.
- Проблема с хранилищем или инфраструктурой на нашей стороне помешала доставке в течение 48-часового окна для скачивания.
- Наш процесс обработки не смог создать воспроизводимый файл для этой покупки.
Автоматические возвраты средств зачисляются на исходный способ оплаты в течение нескольких рабочих дней. От вас не требуется ни письма, ни обращения в поддержку — система сама обнаруживает сбой и инициирует возврат.
Окно для запроса возврата вручную
Если вы оплатили скачивание, но результат не соответствовал вашим ожиданиям, вы можете запросить возврат средств вручную в течение 24 часов с момента покупки, ответив на письмо с чеком об оплате. Укажите ID транзакции (виден в чеке) и краткую причину.
В течение этого окна мы охотно одобряем запросы на возврат средств вручную — цель заключается в том, чтобы разовые покупки сопровождались минимумом трудностей. Запросы за пределами 24-часового окна рассматриваются в индивидуальном порядке.
Когда возврат средств не производится
Мы не возвращаем средства в следующих случаях:
- Успешные скачивания за пределами 24-часового окна для возврата вручную. После того как вы скачали файл и прошло достаточно времени, покупка считается исполненной.
- Злоупотребление чарджбэками. Повторные запросы без веской причины могут привести к ограничениям на будущие покупки.
- Запросы по скачиваниям, которые были выполнены, но полученный файл был законно предоставлен «как есть» (кодек исходного видео, разрешение, аудиодорожка и т. д. соответствуют тому, что предоставила исходная платформа).
Как вы получите возврат средств
Возвраты средств обрабатываются через Stripe, нашего платёжного провайдера, и зачисляются на исходную карту или кошелёк, использованные при оплате. В зависимости от вашего банка средства обычно поступают в течение 3–10 рабочих дней.
Планы
Правила возврата средств для разовых планов «месяц», «год» и «навсегда» изложены в наших Условиях использования.
Контакты
Для максимально быстрого ответа ответьте на письмо с чеком об оплате или воспользуйтесь нашей страницу поддержки если чек отсутствует.