Povrat novca politika.

Kupnje po preuzimanju više nisu dostupne. Ova politika i dalje vrijedi za kupnje napravljene dok su bile ponuđene.

This policy explains how refunds work for pay-per-download purchases on AppsGolem. One-off plans (month, year, lifetime) are governed by a separate policy inside our Terms and Conditions.

Kad automatski vraćamo novac

AppsGolem obrađuje automatske povrate kada preuzimanje koje ste platili nije dostupno bez vaše krivnje. Primjeri:

1. Izvorni video je uklonjen ili učinjen privatnim nakon vaše uplate i prije dovršetka preuzimanja.
2. Problem s pohranom ili infrastrukturom s naše strane spriječio je isporuku unutar 48-satnog vremenskog okvira preuzimanja.
3. Naš proces obrade nije uspio proizvesti datoteku koja se može reproducirati za kupnju.

Automatski povrati novca izdaju se na izvorni način plaćanja unutar nekoliko radnih dana. Nije potrebna nikakva e-mail adresa ili prijava — sustav prepoznaje kvar i pokreće povrat novca.

Rok za ručni povrat novca

Ako ste platili preuzimanje, ali rezultat nije odgovarao vašim očekivanjima, možete zatražiti ručni povrat novca unutar 24 sata od kupnje odgovarajući na e-mail s potvrdom o uplati. Navedite ID transakcije (vidljiv na računu) i kratak razlog.

Velikodušno odobravamo zahtjeve za ručni povrat novca unutar ovog vremenskog okvira; Cilj je iskustvo s niskim trenjem za jednokratne kupnje. Povrati novca izvan 24-satnog roka pregledaju se slučaj po slučaj.

Kada povrati nisu isplaćeni

Ne vraćamo sljedeće:

1. Uspješna preuzimanja izvan 24-satnog ručnog vremenskog okvira za povrat novca. Nakon što preuzmete datoteku i prođe dovoljno vremena, kupnja se smatra ispunjenom.
2. Zloupotreba povrata sredstava (chargeback). Ponovljeni zahtjevi bez valjanog razloga mogu rezultirati budućim ograničenjima kupnje.
3. Zahtjevi za preuzimanjem su bili ispunjeni, ali je dobivena datoteka legalno dostupna kakva jest (izvorni video kodek, rezolucija, audio zapis i slično odgovaraju onome što je izvorna platforma služila).

Kako povrat novca dolazi do vas

Povrati se obrađuju putem Stripea, našeg pružatelja plaćanja, i vraćaju se na originalnu karticu ili novčanik korišten pri naplati. Ovisno o vašoj banci, sredstva obično stižu unutar 3-10 radnih dana.

Planovi

Refund rules for the one-off month, year, and lifetime plans are covered in our Uvjeti korištenja.

Kontakt

Odgovorite na e-mail s potvrdom o uplati za najbrži odgovor ili koristite naš stranica za podršku Ako račun nedostaje.