Pravila povrata novca.

Kupnje po preuzimanju više nisu dostupne. Ova pravila i dalje vrijede za kupnje izvršene dok su bile ponuđene.

Ova pravila objašnjavaju kako funkcioniraju povrati novca za kupnje po preuzimanju na AppsGolemu. Jednokratni planovi (mjesečni, godišnji, doživotni) uređeni su zasebnim pravilima unutar naših Uvjeta korištenja.

Kada automatski vraćamo novac

AppsGolem automatski obrađuje povrat novca kada preuzimanje koje ste platili nije dostupno bez vaše krivnje. Primjeri:

1. Izvorni videozapis uklonjen je ili postavljen kao privatan nakon vašeg plaćanja, a prije nego što je vaše preuzimanje dovršeno.
2. Problem s pohranom ili infrastrukturom s naše strane onemogućio je isporuku unutar 48-satnog razdoblja za preuzimanje.
3. Naš postupak obrade nije uspio proizvesti reproducibilnu datoteku za tu kupnju.

Automatski povrati novca izdaju se na izvornu metodu plaćanja unutar nekoliko radnih dana. Nije potrebna nikakva e-poruka ili prijava — sustav otkriva pogrešku i pokreće povrat novca.

Razdoblje za ručni povrat novca

Ako ste platili preuzimanje, ali rezultat nije odgovarao vašim očekivanjima, možete zatražiti ručni povrat novca unutar 24 sata od kupnje odgovorom na e-poruku s računom za plaćanje. Navedite ID transakcije (vidljiv na računu) i kratko obrazloženje.

Zahtjeve za ručni povrat novca unutar ovog razdoblja odobravamo velikodušno; cilj je iskustvo bez trvenja za jednokratne kupnje. Zahtjevi izvan 24-satnog razdoblja razmatraju se pojedinačno.

Kada se povrat novca ne izdaje

Ne vraćamo novac za sljedeće:

1. Uspješna preuzimanja izvan 24-satnog razdoblja za ručni povrat novca. Nakon što ste preuzeli datoteku i proteklo je dovoljno vremena, kupnja se smatra ispunjenom.
2. Zloupotreba osporavanja plaćanja (chargeback). Ponovljeni zahtjevi bez valjanog razloga mogu dovesti do ograničenja budućih kupnji.
3. Zahtjeve za preuzimanja koja su ispunjena, ali je dobivena datoteka zakonito isporučena u izvornom obliku (kodek, razlučivost, audiozapis i slično izvornog videozapisa odgovaraju onome što je poslužila izvorna platforma).

Kako povrat novca stiže do vas

Povrati novca obrađuju se putem Stripea, našeg pružatelja usluga plaćanja, i vraćaju se na izvornu karticu ili novčanik korišten prilikom plaćanja. Ovisno o vašoj banci, sredstva se obično pojavljuju unutar 3 – 10 radnih dana.

Planovi

Svaki plan uključuje povrat novca u roku od 7 dana. Pišite nam u roku od 7 dana od uplate i vraćamo cijeli iznos.

Povrat novca vrijedi prije prvog rezanja. Nakon što izrežete i preuzmete video, kupnja je iskorištena i povrat novca više nije moguć.

Pravila o povratu novca za jednokratne mjesečne, godišnje i doživotne planove opisana su u našim Uvjetima korištenja.

1 video

Opcija 1 video iznimka je: nije moguć povrat novca jer se koristi u trenutku kad se vaš video preuzme.

Kontakt

Za najbrži odgovor odgovorite na e-poruku s računom za plaćanje ili upotrijebite našu stranice za podršku ako nemate račun.