Ova politika objašnjava kako funkcioniraju povrati novca za kupnje po preuzimanju na AppsGolem. Pretplatnički planovi regulirani su zasebnom politikom unutar naših Uvjeta korištenja i odredbi.
Kad automatski vraćamo novac
AppsGolem obrađuje automatske povrate kada preuzimanje koje ste platili nije dostupno bez vaše krivnje. Primjeri:
- Izvorni video je uklonjen ili učinjen privatnim nakon vaše uplate i prije dovršetka preuzimanja.
- Problem s pohranom ili infrastrukturom s naše strane spriječio je isporuku unutar 48-satnog vremenskog okvira preuzimanja.
- Naš proces obrade nije uspio proizvesti datoteku koja se može reproducirati za kupnju.
Automatski povrati novca izdaju se na izvorni način plaćanja unutar nekoliko radnih dana. Nije potrebna nikakva e-mail adresa ili prijava — sustav prepoznaje kvar i pokreće povrat novca.
Rok za ručni povrat novca
Ako ste platili preuzimanje, ali rezultat nije odgovarao vašim očekivanjima, možete zatražiti ručni povrat novca unutar 24 sata od kupnje odgovarajući na e-mail s potvrdom o uplati. Navedite ID transakcije (vidljiv na računu) i kratak razlog.
Velikodušno odobravamo zahtjeve za ručni povrat novca unutar ovog vremenskog okvira; Cilj je iskustvo s niskim trenjem za jednokratne kupnje. Povrati novca izvan 24-satnog roka pregledaju se slučaj po slučaj.
Kada povrati nisu isplaćeni
Ne vraćamo sljedeće:
- Uspješna preuzimanja izvan 24-satnog ručnog vremenskog okvira za povrat novca. Nakon što preuzmete datoteku i prođe dovoljno vremena, kupnja se smatra ispunjenom.
- Zloupotreba povrata sredstava (chargeback). Ponovljeni zahtjevi bez valjanog razloga mogu rezultirati budućim ograničenjima kupnje.
- Zahtjevi za preuzimanjem su bili ispunjeni, ali je dobivena datoteka legalno dostupna kakva jest (izvorni video kodek, rezolucija, audio zapis i slično odgovaraju onome što je izvorna platforma služila).
Kako povrat novca dolazi do vas
Povrati se obrađuju putem Stripea, našeg pružatelja plaćanja, i vraćaju se na originalnu karticu ili novčanik korišten pri naplati. Ovisno o vašoj banci, sredstva obično stižu unutar 3-10 radnih dana.
Pretplatnički planovi
Pravila povrata novca za mjesečne, godišnje i doživotne pretplatničke planove pokrivena su našim Uvjeti korištenja.
Kontakt
Odgovorite na e-mail s potvrdom o uplati za najbrži odgovor ili koristite naš stranica za podršku Ako račun nedostaje.