Refunderingspolitik

Betal-pr.-download-køb er ikke længere tilgængelige. Denne politik gælder fortsat for køb foretaget, mens de blev udbudt.

Denne politik forklarer, hvordan refusion fungerer for betal-pr.-download-køb på AppsGolem. Engangsplaner (måned, år, livstid) er reguleret af en separat politik i vores vilkår og betingelser.

Hvornår vi refunderer automatisk

AppsGolem behandler automatiske refusioner, når den download, du har betalt for, ikke er tilgængelig uden at det er din skyld. Eksempler:

Kildevideoen blev fjernet eller gjort privat efter din betaling og før din download var fuldført.
Et lager- eller infrastrukturproblem hos os forhindrede levering inden for det 48-timers downloadvindue.
Vores behandlingspipeline kunne ikke producere en afspillelig fil for købet.

Automatiske refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage. Ingen e-mail eller supporthenvendelse er nødvendig fra dig — systemet registrerer fejlen og igangsætter refusionen.

Vindue for manuel refusion

Hvis du har betalt for en download, men resultatet ikke levede op til dine forventninger, kan du anmode om en manuel refusion inden for 24 timer efter dit køb ved at svare på betalingskvitterings-e-mailen. Angiv transaktions-id'et (synligt i kvitteringen) og en kort begrundelse.

Vi godkender manuelle refusionsanmodninger generøst inden for dette vindue; målet er en gnidningsfri oplevelse ved engangskøb. Refusioner uden for 24-timersvinduet vurderes fra sag til sag.

Hvornår refusion ikke udbetales

Vi refunderer ikke følgende:

Gennemførte downloads uden for det 24-timers vindue for manuel refusion. Når du har downloadet filen, og der er gået tilstrækkelig tid, anses købet for opfyldt.
Misbrug af tilbageførsler (chargebacks). Gentagne anmodninger uden gyldig grund kan medføre fremtidige købsbegrænsninger.
Anmodninger om downloads, der blev gennemført, men hvor den resulterende fil retmæssigt blev leveret som den var (kildevideoens codec, opløsning, lydspor og lignende svarer til, hvad kildeplatformen leverede).

Sådan modtager du refusionen

Refusioner behandles via Stripe, vores betalingsudbyder, og returneres til det oprindelige kort eller den oprindelige wallet, der blev brugt ved betaling. Afhængigt af din bank vises pengene som regel inden for 3-10 hverdage.