Refusionspolitik

Køb pr. download er ikke længere tilgængelige. Denne politik gælder fortsat for køb, der blev foretaget, mens de blev tilbudt.

This policy explains how refunds work for pay-per-download purchases on AppsGolem. One-off plans (month, year, lifetime) are governed by a separate policy inside our Terms and Conditions.

Når vi refunderer automatisk

AppsGolem behandler automatiske refusioner, når den download, du har betalt for, ikke er tilgængelig uden din skyld. Eksempler:

Kildevideoen blev fjernet eller gjort privat efter din betaling og før din download var færdig.
Et lager- eller infrastrukturproblem hos os forhindrede levering inden for 48-timers downloadvinduet.
Vores behandlingspipeline kunne ikke producere en afspilbar fil til købet.

Automatiske refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode inden for få arbejdsdage. Der kræves ingen e-mail eller ticket fra dig — systemet registrerer fejlen og igangsætter refunderingen.

Manuelt refunderingsvindue

Hvis du har betalt for en download, men resultatet ikke matchede dine forventninger, kan du anmode om en manuel refundering inden for 24 timer efter dit køb ved at svare på betalingskvitteringsmailen. Angiv transaktions-ID'et (synligt på kvitteringen) og en kort forklaring.

Vi godkender manuelle refusionsanmodninger generøst inden for dette vindue; Målet er en lavfriktionsoplevelse ved enkeltstående køb. Refusioner uden for 24-timers vinduet gennemgås fra sag til sag.

Når der ikke udstedes refusioner

Vi refunderer ikke følgende:

Succesfulde downloads uden for det 24-timers manuelle refunderingsvindue. Når du har downloadet filen, og der er gået nok tid, betragtes købet som fuldført.
Misbrug af chargeback. Gentagne anmodninger uden gyldig grund kan resultere i fremtidige købsbegrænsninger.
Anmodninger om downloads, der blev opfyldt, men hvor den resulterende fil lovligt blev leveret som den var (kildevideo-codec, opløsning, lydspor osv. matcher det, kildeplatformen leverede).

Hvordan refusionen når frem til dig

Refusioner behandles gennem Stripe, vores betalingsudbyder, og returneres til det oprindelige kort eller den oprindelige wallet, der blev brugt ved checkout. Afhængigt af din bank dukker pengene som regel op inden for 3-10 arbejdsdage.