Zakupy typu płatność za pobranie nie są już dostępne. Niniejsza polityka nadal ma zastosowanie do zakupów dokonanych w czasie, gdy były oferowane.
Niniejsza polityka wyjaśnia, jak działają zwroty za zakupy typu płatność za pobranie w AppsGolem. Plany jednorazowe (miesiąc, rok, dożywotni) podlegają odrębnej polityce zawartej w naszym Regulaminie.
Kiedy zwracamy pieniądze automatycznie
AppsGolem przetwarza automatyczne zwroty, gdy pobranie, za które zapłaciłeś, jest niedostępne z przyczyn niezależnych od Ciebie. Przykłady:
- Film źródłowy został usunięty lub ustawiony jako prywatny po dokonaniu płatności, a przed zakończeniem pobierania.
- Problem z przechowywaniem danych lub infrastrukturą po naszej stronie uniemożliwił dostarczenie pliku w ciągu 48-godzinnego okna na pobranie.
- Nasz proces przetwarzania nie wygenerował odtwarzalnego pliku dla danego zakupu.
Automatyczne zwroty są wykonywane na oryginalną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych. Nie musisz wysyłać e-maila ani zgłoszenia — system wykrywa błąd i inicjuje zwrot.
Okno na ręczny zwrot
Jeśli zapłaciłeś za pobranie, ale wynik nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz poprosić o ręczny zwrot w ciągu 24 godzin od zakupu, odpowiadając na e-mail z paragonem płatności. Podaj identyfikator transakcji (widoczny w paragonie) oraz krótki powód.
W tym okresie hojnie zatwierdzamy prośby o ręczny zwrot — celem jest bezproblemowe doświadczenie przy zakupach jednorazowych. Zwroty po upływie 24 godzin są rozpatrywane indywidualnie.
Kiedy zwroty nie są przyznawane
Nie zwracamy pieniędzy w następujących przypadkach:
- Udane pobrania po upływie 24-godzinnego okna na ręczny zwrot. Gdy pobierzesz plik i minie odpowiednio dużo czasu, zakup uznaje się za zrealizowany.
- Nadużycia typu chargeback. Powtarzające się prośby bez uzasadnionego powodu mogą skutkować ograniczeniami przyszłych zakupów.
- Prośby dotyczące pobrań, które zostały zrealizowane, ale wynikowy plik został zgodnie z prawem dostarczony w takiej postaci, w jakiej jest (kodek wideo źródłowego, rozdzielczość, ścieżka audio itd. odpowiadają temu, co udostępniła platforma źródłowa).
Jak dociera do Ciebie zwrot
Zwroty są przetwarzane za pośrednictwem Stripe, naszego dostawcy płatności, i trafiają na oryginalną kartę lub portfel użyty przy płatności. W zależności od banku środki zwykle pojawiają się w ciągu 3-10 dni roboczych.
Plany
Zasady zwrotów dla planów jednorazowych: miesięcznego, rocznego i dożywotniego, znajdziesz w naszym Regulaminie.
Kontakt
Odpowiedz na e-mail z paragonem płatności, aby uzyskać najszybszą odpowiedź, lub skorzystaj z naszej strony pomocy technicznej jeśli brakuje paragonu.