Polityka zwrotów

Ta polityka wyjaśnia, jak działają zwroty za zakupy płatności za pobranie na AppsGolem. Plany subskrypcyjne podlegają osobnej polityce zawartej w naszych Warunkach korzystania z usług.

Gdy automatycznie zwracamy pieniądze

AppsGolem przetwarza automatyczne zwroty, gdy pobranie, za które zapłaciłeś, jest niedostępne bez Twojej winy. Przykłady:

Źródłowe wideo zostało usunięte lub sprywatowane po Twojej płatności i przed zakończeniem pobierania.
Problem z przechowywaniem lub infrastrukturą z naszej strony uniemożliwił dostarczenie w ciągu 48 godzin pobierania.
Nasz proces przetwarzania nie wygenerował odtwarzalnego pliku do zakupu.

Automatyczne zwroty są wystawiane na pierwotną metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych. Nie musisz wysyłać e-maila ani zgłoszenia — system wykrywa awarię i izaina zwrot pieniędzy.

Okno ręcznego zwrotu pieniędzy

Jeśli zapłaciłeś za pobranie, ale wynik nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz poprosić o zwrot pieniędzy ręcznie w ciągu 24 godzin od zakupu, odpowiadając na e-mail z potwierdzeniem płatności. Podaj identyfikator transakcji (widoczny na paragonie) oraz krótki powód.

Hojnie zatwierdzamy ręczne wnioski o zwrot pieniędzy w tym okresie; Celem jest doświadczenie bez przeszkód przy jednorazowych zakupach. Zwroty poza 24-godzinnym okresem są rozpatrywane indywidualnie.

Gdy zwroty nie są wydawane

Nie zwracamy następujących kwot:

Udane pobrania poza 24-godzinnym ręcznym okresem zwrotu. Gdy pobierzesz plik i minie wystarczająco dużo czasu, zakup jest uznany za zrealizowany.
Nadużywanie chargebacków. Powtarzające się zamówienia bez uzasadnionego powodu mogą skutkować przyszłymi ograniczeniami zakupowymi.
Prośby o pobranie zostały zrealizowane, ale powstały plik został legalnie udostępniony w takim stanie (kodek wideo, rozdzielczość, ścieżka dźwiękowa itp. odpowiadał temu, co platforma źródła obsługiwała).

Jak zwrot pieniędzy do Ciebie dociera

Zwroty są realizowane przez Stripe, naszego dostawcy płatności, i zwracane na oryginalną kartę lub portfel użyty przy finalizacji zamówienia. W zależności od banku środki zwykle pojawiają się w ciągu 3-10 dni roboczych.