退款政策。

按次付費下載購買已不再提供。本政策持續適用於該服務提供期間所完成的購買。

本政策說明 AppsGolem 按次付費下載購買的退款方式。一次性方案（月、年、終身）則適用我們條款與條件中另一項獨立政策。

我們何時會自動退款

當您付費購買的下載檔案因非您本身的過失而無法取得時，AppsGolem 會處理自動退款。例如：

1. 來源影片在您付款後、下載完成前已被移除或設為私人影片。
2. 我方儲存或基礎架構問題導致無法在 48 小時下載期限內完成交付。
3. 我們的處理流程未能為此次購買產生可播放的檔案。

自動退款會在幾個工作天內退回至原付款方式。您無需寄送電子郵件或提出客服申請——系統會自動偵測失敗並啟動退款。

人工退款申請期限

若您已付費下載，但結果不符合您的期望，您可以在購買後 24 小時內回覆付款收據電子郵件，申請人工退款。請提供交易編號（可於收據中查看）及簡短原因。

在此期限內，我們會從寬核准人工退款申請，目標是為一次性購買提供低摩擦的體驗。超過 24 小時期限的退款申請將逐案審查。

不予退款的情況

以下情況我們不予退款：

1. 已成功下載且超過 24 小時人工退款申請期限。一旦您已下載檔案且時間已過一段時日，該筆購買即視為已完成履行。
2. 濫用拒付。無正當理由的重複申請可能導致日後限制購買。
3. 已完成履行但所得檔案為依法按原樣提供之下載申請（來源影片編碼格式、解析度、音軌等與來源平台提供之內容相符）。

退款如何退回給您

退款透過我們的付款服務商 Stripe 處理，並退回至結帳時使用的原信用卡或電子錢包。依您的銀行而定，款項通常會在 3 至 10 個工作天內入帳。

方案

一次性月方案、年方案及終身方案的退款規則，載於我們的 條款與條件。

聯絡我們

回覆您的付款收據電子郵件可獲得最快速的回應，或使用我們的 支援頁面 如果找不到收據。