Chính sách hoàn tiền

Các giao dịch mua trả tiền cho mỗi lần tải xuống không còn khả dụng nữa. Chính sách này tiếp tục áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện trong thời gian được cung cấp.

This policy explains how refunds work for pay-per-download purchases on AppsGolem. One-off plans (month, year, lifetime) are governed by a separate policy inside our Terms and Conditions.

Khi chúng tôi tự động hoàn tiền

AppsGolem xử lý hoàn tiền tự động khi bản tải xuống bạn đã thanh toán không khả dụng mà không phải lỗi của bạn. Ví dụ:

Video nguồn đã bị xóa hoặc đặt ở chế độ riêng tư sau khi bạn thanh toán và trước khi quá trình tải xuống hoàn tất.
Sự cố lưu trữ hoặc cơ sở hạ tầng từ phía chúng tôi đã ngăn cản việc phân phối trong khoảng thời gian tải xuống 48 giờ.
Quy trình xử lý của chúng tôi không tạo được tệp có thể phát được để mua hàng.

Hoàn tiền tự động được cấp cho phương thức thanh toán ban đầu trong vòng vài ngày làm việc. Bạn không cần email hoặc vé — hệ thống phát hiện lỗi và bắt đầu hoàn tiền.

Khoảng thời gian hoàn tiền thủ công

Nếu bạn đã trả tiền cho một bản tải xuống nhưng kết quả không phù hợp với mong đợi của bạn, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền thủ công trong vòng 24 giờ kể từ khi mua bằng cách trả lời email biên lai thanh toán. Nêu ID giao dịch (hiển thị trong biên lai) và lý do ngắn gọn.

Chúng tôi phê duyệt các yêu cầu hoàn tiền thủ công một cách hào phóng trong khoảng thời gian này; Mục tiêu là trải nghiệm ma sát thấp cho các giao dịch mua một lần. Các khoản tiền hoàn lại ngoài cửa sổ 24 giờ sẽ được xem xét theo từng trường hợp.

Khi hoàn tiền không được phát hành

Chúng tôi không hoàn lại tiền cho những điều sau:

Tải xuống thành công ngoài khoảng thời gian hoàn tiền thủ công 24 giờ. Khi bạn đã tải xuống tệp và đủ thời gian, giao dịch mua được coi là đã hoàn thành.
Lạm dụng bồi hoàn. Yêu cầu lặp lại mà không có lý do chính đáng có thể dẫn đến các hạn chế mua hàng trong tương lai.
Yêu cầu tải xuống đã được thực hiện nhưng tệp kết quả được cung cấp hợp pháp nguyên trạng (codec video nguồn, độ phân giải, bản âm thanh, v.v. khớp với những gì nền tảng nguồn đã phân phát).

Cách tiền hoàn lại đến tay bạn

Tiền hoàn lại được xử lý thông qua Stripe, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi và được trả lại vào thẻ hoặc ví ban đầu được sử dụng khi thanh toán. Tùy thuộc vào ngân hàng của bạn, tiền thường xuất hiện trong vòng 3-10 ngày làm việc.