Chính sách hoàn tiền

Giao dịch mua theo lượt tải xuống không còn khả dụng. Chính sách này tiếp tục áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện trong thời gian tính năng này còn được cung cấp.

Chính sách này giải thích cách hoàn tiền hoạt động đối với các giao dịch mua theo lượt tải xuống trên AppsGolem. Các gói một lần (tháng, năm, trọn đời) được điều chỉnh bởi một chính sách riêng trong Điều khoản và điều kiện của chúng tôi.

Khi nào chúng tôi hoàn tiền tự động

AppsGolem xử lý hoàn tiền tự động khi lượt tải xuống bạn đã thanh toán không khả dụng mà không phải do lỗi của bạn. Ví dụ:

Video nguồn đã bị gỡ bỏ hoặc chuyển sang chế độ riêng tư sau khi bạn thanh toán và trước khi quá trình tải xuống hoàn tất.
Sự cố lưu trữ hoặc hạ tầng từ phía chúng tôi khiến việc giao tệp không thể hoàn thành trong khung thời gian tải xuống 48 giờ.
Quy trình xử lý của chúng tôi không tạo ra được tệp phát được cho giao dịch mua.

Khoản hoàn tiền tự động được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng vài ngày làm việc. Bạn không cần gửi email hay yêu cầu hỗ trợ nào — hệ thống tự phát hiện lỗi và khởi tạo việc hoàn tiền.

Thời hạn hoàn tiền thủ công

Nếu bạn đã thanh toán cho một lượt tải xuống nhưng kết quả không như mong đợi, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền thủ công trong vòng 24 giờ kể từ khi mua bằng cách trả lời email biên lai thanh toán. Vui lòng nêu rõ mã giao dịch (hiển thị trong biên lai) và lý do ngắn gọn.

Chúng tôi chấp thuận các yêu cầu hoàn tiền thủ công một cách rộng rãi trong thời hạn này; mục tiêu là mang lại trải nghiệm ít rắc rối cho các giao dịch mua một lần. Các yêu cầu ngoài thời hạn 24 giờ sẽ được xem xét theo từng trường hợp.

Khi nào chúng tôi không hoàn tiền

Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Lượt tải xuống thành công ngoài thời hạn hoàn tiền thủ công 24 giờ. Khi bạn đã tải tệp về và đủ thời gian đã trôi qua, giao dịch mua được xem là đã hoàn tất.
Lạm dụng yêu cầu bồi hoàn (chargeback). Các yêu cầu lặp lại không có lý do chính đáng có thể dẫn đến việc hạn chế mua hàng trong tương lai.
Yêu cầu đối với các lượt tải xuống đã hoàn tất nhưng tệp kết quả được cung cấp hợp pháp đúng nguyên trạng (codec video nguồn, độ phân giải, track âm thanh, v.v. khớp với những gì nền tảng nguồn cung cấp).

Cách khoản hoàn tiền đến với bạn

Khoản hoàn tiền được xử lý thông qua Stripe, nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi, và được hoàn về thẻ hoặc ví điện tử ban đầu dùng khi thanh toán. Tùy vào ngân hàng của bạn, khoản tiền thường xuất hiện trong vòng 3-10 ngày làm việc.