Політика повернення коштів

Покупки за оплатою за завантаження більше недоступні. Ця політика й надалі застосовується до покупок, здійснених під час їх пропозиції.

This policy explains how refunds work for pay-per-download purchases on AppsGolem. One-off plans (month, year, lifetime) are governed by a separate policy inside our Terms and Conditions.

Коли ми автоматично повертаємо гроші

AppsGolem обробляє автоматичне повернення коштів, коли завантаження, за яке ви платили, недоступне не з вашої вини. Приклади:

Вихідне відео було видалене або зроблено приватним після вашої оплати та до завершення завантаження.
Проблема зі зберіганням або інфраструктурою з нашого боку завадила доставці протягом 48-годинного вікна завантаження.
Наш процес обробки не зміг створити відтворюваний файл для покупки.

Автоматичне повернення коштів здійснюється за початковим способом оплати протягом кількох робочих днів. Від вас не потрібна електронна пошта чи квиток — система виявляє збій і ініціює повернення коштів.

Ручне вікно повернення коштів

Якщо ви оплатили завантаження, але результат не відповідав вашим очікуванням, ви можете запросити ручне повернення коштів протягом 24 годин після покупки, відповівши на лист із квитанцією про оплату. Вкажіть ідентифікатор транзакції (видимий у чеку) і коротку причину.

Ми щедро схвалюємо ручні запити на повернення коштів у цей період; Мета — забезпечити досвід з мінімальним тертям для одноразових покупок. Повернення коштів поза межами 24-годинного вікна переглядається індивідуально.

Коли повернення коштів не здійснюється

Ми не повертаємо наступне:

Успішні завантаження поза цілодобовим ручним поверненням коштів. Після того, як ви завантажили файл і минуло достатньо часу, покупка вважається виконаною.
Зловживання через чарджбек. Повторні запити без вагомої причини можуть призвести до майбутніх обмежень на покупки.
Запити на завантаження, які були виконані, але отриманий файл був легально наданий як є (кодек вихідного відео, роздільна здатність, аудіодоріжка тощо відповідають тому, що обслуговувала вихідна платформа).

Як повернення доходить до вас

Повернення коштів обробляється через Stripe, наш платіжний провайдер, і повертається на оригінальну картку або гаманець, використаний при оформленні замовлення. Залежно від вашого банку, кошти зазвичай з'являються протягом 3-10 робочих днів.