Умови повернення коштів

Покупки за окреме завантаження більше недоступні. Ця політика й надалі застосовується до покупок, здійснених під час їх пропонування.

Ця політика пояснює, як працює повернення коштів за покупки за окреме завантаження на AppsGolem. Одноразові плани (місяць, рік, довічний) регулюються окремою політикою в наших умовах використання.

Коли ми повертаємо кошти автоматично

AppsGolem автоматично повертає кошти, якщо завантаження, за яке ви заплатили, недоступне не з вашої вини. Приклади:

Вихідне відео було видалено або зроблено приватним після вашої оплати й до завершення завантаження.
Проблема зі сховищем або інфраструктурою на нашому боці завадила доставленню протягом 48-годинного вікна завантаження.
Наш конвеєр обробки не зміг створити придатний для відтворення файл для цієї покупки.

Автоматичне повернення коштів здійснюється на початковий спосіб оплати протягом кількох робочих днів. Від вас не потрібно жодного листа чи звернення — система сама виявляє збій та ініціює повернення коштів.

Вікно для ручного повернення коштів

Якщо ви заплатили за завантаження, але результат не відповідав вашим очікуванням, ви можете запросити ручне повернення коштів протягом 24 годин після покупки, відповівши на лист-квитанцію про оплату. Вкажіть ідентифікатор транзакції (видно в квитанції) та коротку причину.

Ми охоче схвалюємо запити на ручне повернення коштів у цьому вікні; мета — забезпечити безперешкодний досвід для одноразових покупок. Запити на повернення поза 24-годинним вікном розглядаються в індивідуальному порядку.

Коли кошти не повертаються

Ми не повертаємо кошти в таких випадках:

Успішні завантаження поза 24-годинним вікном ручного повернення коштів. Після того як ви завантажили файл і минуло достатньо часу, покупка вважається виконаною.
Зловживання чарджбеками. Повторні запити без вагомої причини можуть призвести до обмежень на майбутні покупки.
Запити щодо завантажень, які були виконані, але отриманий файл був законно надано в тому вигляді, у якому він є (кодек, роздільна здатність, аудіодоріжка вихідного відео тощо відповідають тому, що надавала вихідна платформа).

Як до вас надходить повернення коштів

Повернення коштів обробляється через Stripe, нашого платіжного провайдера, і повертається на початкову картку або гаманець, використані під час оплати. Залежно від вашого банку кошти зазвичай з'являються протягом 3-10 робочих днів.

Плани

Кожен план включає повернення коштів протягом 7 днів. Напишіть нам протягом 7 днів після оплати, і ми повернемо всю суму.

Повернення коштів діє до вашого першого кліпу. Після того як ви вирізали та завантажили відео, покупка вважається використаною й більше не підлягає поверненню.

Правила повернення коштів для одноразових планів на місяць, рік і довічного плану викладено в наших Умовах використання.