Nakupi na podlagi plačila za posamezen prenos niso več na voljo. Ta politika še vedno velja za nakupe, opravljene v času, ko so bili ponujeni.
Ta politika pojasnjuje, kako delujejo vračila za nakupe na podlagi plačila za posamezen prenos na AppsGolem. Enkratni paketi (mesečni, letni, doživljenjski) so urejeni z ločeno politiko znotraj naših Pogojev poslovanja.
Kdaj vračamo denar samodejno
AppsGolem samodejno obdela vračilo, kadar prenos, za katerega ste plačali, ni na voljo brez vaše krivde. Primeri:
- Izvirni videoposnetek je bil po vašem plačilu in pred zaključkom prenosa odstranjen ali nastavljen kot zaseben.
- Težava s shranjevanjem ali infrastrukturo na naši strani je preprečila dostavo v 48-urnem oknu za prenos.
- Naš postopek obdelave ni uspel ustvariti predvajljive datoteke za nakup.
Samodejna vračila se izvedejo na izvirni način plačila v nekaj delovnih dneh. Z vaše strani ni potrebno niti e-poštno sporočilo niti prijava – sistem zazna napako in sproži vračilo.
Okno za ročno vračilo
Če ste plačali za prenos, rezultat pa ni ustrezal vašim pričakovanjem, lahko zahtevate ročno vračilo v 24 urah po nakupu, tako da odgovorite na e-poštno sporočilo s potrdilom o plačilu. Navedite ID transakcije (viden v potrdilu) in kratek razlog.
Znotraj tega okna zahteve za ročno vračilo odobravamo velikodušno; cilj je enostavna izkušnja za enkratne nakupe. Vračila zunaj 24-urnega okna obravnavamo posamično.
Kdaj vračil ne izvedemo
Ne vračamo denarja za naslednje:
- Uspešne prenose zunaj 24-urnega okna za ročno vračilo. Ko ste datoteko prenesli in je minilo dovolj časa, se nakup šteje za izpolnjenega.
- Zlorabo bremenitve nazaj (chargeback). Ponavljajoče se zahteve brez veljavnega razloga lahko privedejo do prihodnjih omejitev nakupa.
- Zahteve za prenose, ki so bili izpolnjeni, vendar je bila nastala datoteka zakonito zagotovljena taka, kot je (kodek, ločljivost, zvočna sled izvirnega videoposnetka in podobno ustrezajo temu, kar je ponudila izvorna platforma).
Kako pride vračilo do vas
Vračila obdela Stripe, naš ponudnik plačil, denar pa se vrne na izvirno kartico ali denarnico, uporabljeno ob nakupu. Glede na vašo banko sredstva običajno prispejo v 3–10 delovnih dneh.
Paketi
Vsak paket vključuje 7-dnevno vračilo denarja. Pišite nam v sedmih dneh od plačila in vrnemo celoten znesek.
Vračilo velja pred vašim prvim rezom. Ko ste izrezali in prenesli video, je nakup uporabljen in ni več vračljiv.
Pravila vračil za enkratne mesečne, letne in doživljenjske pakete so navedena v naših Pogojih poslovanja.
1 video
Možnost za 1 video je izjema: ni vračljiva, ker je uporabljena takoj, ko se vaš video prenese.
Stik
Za najhitrejši odziv odgovorite na e-poštno sporočilo s potrdilom o plačilu, ali uporabite naš strani za podporo če potrdila nimate.