Zásady vrátenia peňazí

Nákupy typu plať za stiahnutie už nie sú dostupné. Tieto zásady sa naďalej vzťahujú na nákupy uskutočnené počas ich ponúkania.

Tieto zásady vysvetľujú, ako fungujú vrátenia peňazí pri nákupoch typu plať za stiahnutie na AppsGolem. Jednorazové plány (mesačný, ročný, doživotný) sa riadia samostatnými zásadami v našich Obchodných podmienkach.

Kedy vraciame peniaze automaticky

AppsGolem spracúva automatické vrátenie peňazí, keď stiahnutie, za ktoré ste zaplatili, nie je dostupné bez zavinenia z vašej strany. Príklady:

Zdrojové video bolo odstránené alebo nastavené ako súkromné po vašej platbe a pred dokončením stiahnutia.
Problém s úložiskom alebo infraštruktúrou na našej strane zabránil doručeniu v rámci 48-hodinového okna na stiahnutie.
Náš spracovateľský proces nedokázal vytvoriť prehrateľný súbor pre daný nákup.

Automatické vrátenie peňazí sa pripíše na pôvodný spôsob platby v priebehu niekoľkých pracovných dní. Nie je potrebný žiadny e-mail ani žiadosť z vašej strany — systém zlyhanie zistí a vrátenie peňazí sám iniciuje.

Lehota na manuálne vrátenie peňazí

Ak ste zaplatili za stiahnutie, ale výsledok nezodpovedal vašim očakávaniam, môžete požiadať o manuálne vrátenie peňazí do 24 hodín od nákupu odpovedaním na e-mail s potvrdenkou o platbe. Uveďte ID transakcie (viditeľné na potvrdenke) a stručný dôvod.

Žiadosti o manuálne vrátenie peňazí v rámci tejto lehoty schvaľujeme veľkoryso; cieľom je bezproblémový zážitok pri jednorazových nákupoch. Žiadosti mimo 24-hodinovej lehoty posudzujeme individuálne.

Kedy peniaze nevraciame

Nevraciame peniaze v týchto prípadoch:

Úspešné stiahnutia mimo 24-hodinovej lehoty na manuálne vrátenie peňazí. Po stiahnutí súboru a uplynutí dostatočného času sa nákup považuje za splnený.
Zneužívanie spätných platieb (chargeback). Opakované žiadosti bez platného dôvodu môžu viesť k obmedzeniam budúcich nákupov.
Žiadosti týkajúce sa stiahnutí, ktoré boli splnené, ale výsledný súbor bol legálne poskytnutý v pôvodnom stave (kodek zdrojového videa, rozlíšenie, zvuková stopa a podobne zodpovedajú tomu, čo poskytla zdrojová platforma).

Ako sa k vám vrátenie peňazí dostane

Vrátenia peňazí sa spracúvajú prostredníctvom nášho poskytovateľa platieb Stripe a vracajú sa na pôvodnú kartu alebo peňaženku použitú pri platbe. V závislosti od vašej banky sa prostriedky zvyčajne zobrazia do 3 – 10 pracovných dní.