Politika vrátenia peňazí

Táto politika vysvetľuje, ako fungujú vrátenia peňazí pri nákupoch za stiahnutie na AppsGolem. Predplatné plány sú riadené samostatnou politikou v našich Podmienkach používania.

Keď automaticky refundujeme peniaze

AppsGolem spracováva automatické vrátenie peňazí, keď je stiahnutie, za ktoré ste zaplatili, nedostupné bez vašej viny. Príklady:

Zdrojové video bolo po vašej platbe a pred dokončením sťahovania odstránené alebo sprístupnené ako súkromné.
Problém s úložiskom alebo infraštruktúrou na našej strane zabránil doručeniu v rámci 48-hodinového okna na stiahnutie.
Náš spracovateľský proces nedokázal vytvoriť prehrávateľný súbor pre nákup.

Automatické vrátenie peňazí je vydané na pôvodnú platobnú metódu do niekoľkých pracovných dní. Nie je od vás potrebný žiadny e-mail ani ticket — systém zlyhanie zistí a spustí vrátenie peňazí.

Okno na manuálne vrátenie peňazí

Ak ste zaplatili za stiahnutie, ale výsledok nevyhovoval vašim očakávaniam, môžete požiadať o manuálne vrátenie peňazí do 24 hodín od nákupu odpovedou na e-mail s potvrdením platby. Uveďte ID transakcie (viditeľné v účtenke) a krátky dôvod.

V tomto časovom okne štedro schvaľujeme manuálne žiadosti o vrátenie peňazí; Cieľom je zážitok s nízkym trením pri jednorazových nákupoch. Vrátenie peňazí mimo 24-hodinového obdobia sa posudzuje prípad od prípadu.

Keď nie sú vrátené peniaze

Nevraciame nasledujúce:

Úspešné stiahnutia mimo 24-hodinového manuálneho okna na vrátenie peňazí. Keď súbor stiahnete a uplynie dostatok času, nákup sa považuje za splnený.
Zneužívanie chargebackov. Opakované žiadosti bez platného dôvodu môžu viesť k budúcim obmedzeniam nákupu.
Žiadosti o stiahnutie boli splnené, ale výsledný súbor bol legálne poskytnutý tak, ako je (zdrojový video kodek, rozlíšenie, zvuková stopa a podobne zodpovedali tomu, čo zdrojová platforma ponúkala).

Ako sa k vám vrátenie peňazí dostane

Vrátenie peňazí spracováva Stripe, náš platobný poskytovateľ, a vracajú sa na pôvodnú kartu alebo peňaženku použitú pri pokladni. V závislosti od vašej banky sa prostriedky zvyčajne objavia do 3-10 pracovných dní.