Grąžinimo politika

Pirkimai už atsisiuntimą nebesiūlomi. Ši politika toliau taikoma pirkimams, atliktiems tuo metu, kai jie buvo siūlomi.

Ši politika paaiškina, kaip veikia grąžinimai už vienkartinius pirkimus AppsGolem svetainėje. Vienkartiniams planams (mėnesio, metų ir visam laikui skirtų) taikoma atskira politika mūsų naudojimo sąlygose.

Kada grąžiname automatiškai

AppsGolem apdoroja automatinius grąžinimus, kai atsisiuntimas, už kurį sumokėjote, yra nepasiekiamas ne dėl jūsų kaltės. Pavyzdžiai:

Šaltinio vaizdo įrašas buvo pašalintas arba paskelbtas privačiu po jūsų mokėjimo ir prieš atsisiuntimui pasibaigiant.
Saugojimo ar infrastruktūros triktis mūsų pusėje sutrukdė pristatyti failą per 48 valandų atsisiuntimo langą.
Mūsų apdorojimo procesas nepavyko sukurti tinkamo peržiūrėti failo šiam pirkiniui.

Automatiniai grąžinimai grąžinami į pradinį mokėjimo metodą per kelias darbo dienas. Jums nereikia siųsti el. laiško ar užklausos — sistema pati aptinka triktį ir inicijuoja grąžinimą.

Rankinio grąžinimo laikotarpis

Jei sumokėjote už atsisiuntimą, bet rezultatas neatitiko jūsų lūkesčių, galite paprašyti rankinio grąžinimo per 24 valandas nuo pirkimo, atsakydami į mokėjimo kvito el. laišką. Nurodykite sandorio ID (matomą kvite) ir trumpą priežastį.

Šiuo laikotarpiu rankinio grąžinimo prašymus tvirtiname noriai — siekiame užtikrinti sklandžią patirtį perkant vienkartinius pirkinius. Prašymai, pateikti pasibaigus 24 valandų laikotarpiui, nagrinėjami kiekvienu atveju atskirai.

Kada grąžinimai neatliekami

Šiais atvejais grąžinimų neatliekame:

Sėkmingai atlikti atsisiuntimai, kai pasibaigęs 24 valandų rankinio grąžinimo laikotarpis. Atsisiuntus failą ir praėjus pakankamai laiko, pirkinys laikomas įvykdytu.
Piktnaudžiavimas ginčijamais mokėjimais. Pakartotiniai prašymai be pagrįstos priežasties gali lemti būsimų pirkimų apribojimus.
Prašymai dėl atsisiuntimų, kurie buvo įvykdyti, tačiau gautas failas teisėtai pateiktas tokios pat kokybės, kokios buvo šaltinis (šaltinio vaizdo įrašo kodekas, raiška, garso takelis ir kt. atitinka tai, ką pateikė šaltinio platforma).

Kaip gaunate grąžinimą

Grąžinimai apdorojami per Stripe, mūsų mokėjimų paslaugų teikėją, ir grąžinami į originalią kortelę ar piniginę, naudotą atsiskaitant. Priklausomai nuo jūsų banko, lėšos paprastai atsiranda per 3–10 darbo dienų.