都度課金ダウンロード購入は現在ご利用いただけません。本ポリシーは、提供されていた期間に行われた購入に引き続き適用されます。
本ポリシーでは、AppsGolemの都度課金ダウンロード購入における返金の仕組みについて説明します。一回限りのプラン(月額、年額、生涯)は、当社の利用規約内の別のポリシーに準拠します。
自動返金の対象となる場合
AppsGolemは、お客様に落ち度がないにもかかわらず、購入いただいたダウンロードをご利用いただけない場合、自動で返金処理を行います。例:
- 決済後、ダウンロード完了前に元動画が削除または非公開になった場合。
- 当社側のストレージまたはインフラの問題により、48時間のダウンロード期間内に配信できなかった場合。
- 当社の処理パイプラインが、購入対象の再生可能なファイルを生成できなかった場合。
自動返金は、数営業日以内に元の支払い方法へ返金されます。お客様からのメールやチケットの提出は不要です — システムが問題を検知し、自動的に返金処理を開始します。
手動返金の受付期間
ダウンロードにお支払いいただいたものの、結果がご期待に沿わなかった場合は、決済の領収書メールに返信することで、購入から24時間以内に手動返金をリクエストできます。取引ID(領収書に記載)と簡単な理由をお知らせください。
この期間内であれば、手動返金のリクエストは寛容に承認しています。一回限りの購入における摩擦の少ない体験の提供を目指しているためです。24時間の受付期間を過ぎたリクエストについては、個別に審査いたします。
返金が行われない場合
以下については返金いたしません。
- 24時間の手動返金受付期間を過ぎた、正常に完了したダウンロード。ファイルをダウンロード済みで、十分な時間が経過している場合、購入は履行済みとみなされます。
- チャージバックの悪用。正当な理由のない繰り返しのリクエストは、今後の購入制限につながる場合があります。
- 履行済みだが、生成されたファイルが法的に元のまま提供されたダウンロード(元動画のコーデック、解像度、音声トラックなどが元プラットフォームで配信された内容と一致している場合)へのリクエスト。
返金の受け取り方法
返金は、当社の決済プロバイダーであるStripeを通じて処理され、購入時に使用した元のカードまたはウォレットに返金されます。ご利用の銀行にもよりますが、通常3〜10営業日以内に反映されます。
プラン
どのプランにも7日間の返金保証が付いています。お支払いから7日以内にメールでご連絡いただければ、全額返金いたします。
返金の対象となるのは、最初のカットを行う前までです。動画を切り出してダウンロードすると、購入は使用済みとなり、返金の対象外となります。
一回限りの月額、年額、生涯プランに関する返金ルールについては、当社の 利用規約をご覧ください。
動画1本
「動画1本」オプションだけは例外です。動画がダウンロードされた時点で使用済みになるため、返金はできません。
お問い合わせ
最も早い対応をご希望の場合は決済の領収書メールにご返信ください。領収書が見つからない場合は サポートページ をご利用ください。