このポリシーは、AppsGolemでのペイパーダウンロード購入の返金仕組みを説明しています。サブスクリプションプランは、利用規約内の別のポリシーによって管理されています。
自動返金の場合
AppsGolemあなたの過失でないもののダウンロードが利用できない場合、自動返金処理を行います。例:
- 元の動画は支払い後、ダウンロード完了前に削除または非公開化されました。
- 私たちの側でストレージやインフラの問題が原因で、48時間のダウンロード期間内に納品できませんでした。
- 私たちの処理パイプラインは購入用の再生可能なファイルを生成できませんでした。
自動返金は数営業日以内に元の支払い方法に返金されます。メールやチケットの提出は不要で、システムが故障を検知して返金を開始します。
手動返金期間
ダウンロードに支払いをしたものの、結果が期待通りではなかった場合は、購入後24時間以内に支払い領収書のメールに返信することで手動返金を申請できます。取引ID(レシートに見える)と簡単な理由を記載してください。
手動返金申請はこの期間内に寛大に承認しています。目標は、一度きりの購入に対して低摩擦の体験を提供することです。24時間以内の返金はケースバイケースで審査されます。
返金が発行されていない場合
以下のものは返金しません:
- 24時間の手動返金期間外でのダウンロード成功。ファイルをダウンロードし、十分な時間が経過すれば、その購入は完了したとみなされます。
- チャージバックの乱用。正当な理由なく繰り返しリクエストすると、今後の購入制限が発生する可能性があります。
- ダウンロードリクエストは満たされたものの、生成されたファイルが法的にそのまま提供されていた場合(ソースビデオコーデック、解像度、音声トラックなどがソースプラットフォームの提供内容と一致しています)。
返金の受け渡し方法
返金は決済プロバイダーであるStripeを通じて処理され、チェックアウト時に使用した元のカードまたはウォレットに返却されます。銀行によりますが、資金は通常3〜10営業日以内に入金されます。
サブスクリプションプラン
月次、年次、生涯サブスクリプションプランの返金ルールは、当サイトで解説されています。 利用規約.
連絡先
最速の返信をいただくには、支払い領収書のメールに返信するか、当社のメールをご利用ください。 サポートページ 領収書がなくなったら。