Politica di rimborso

Gli acquisti con pagamento per singolo download non sono più disponibili. Questa politica continua ad applicarsi agli acquisti effettuati quando erano offerti.

Questa politica spiega come funzionano i rimborsi per gli acquisti con pagamento per singolo download su AppsGolem. I piani una tantum (mensile, annuale, a vita) sono disciplinati da una politica separata all'interno dei nostri Termini e condizioni.

Quando rimborsiamo automaticamente

AppsGolem elabora rimborsi automatici quando il download per cui ha pagato non è disponibile per cause a Lei non imputabili. Esempi:

Il video di origine è stato rimosso o reso privato dopo il pagamento e prima del completamento del download.
Un problema di archiviazione o infrastruttura da parte nostra ha impedito la consegna entro la finestra di download di 48 ore.
La nostra pipeline di elaborazione non è riuscita a produrre un file riproducibile per l'acquisto.

I rimborsi automatici vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi. Non è richiesta alcuna email o richiesta di assistenza da parte sua — il sistema rileva l'errore e avvia il rimborso.

Finestra per il rimborso manuale

Se ha pagato per un download ma il risultato non corrisponde alle sue aspettative, può richiedere un rimborso manuale entro 24 ore dall'acquisto rispondendo all'email della ricevuta di pagamento. Indichi l'ID della transazione (visibile nella ricevuta) e un breve motivo.

Accogliamo con ampi margini le richieste di rimborso presentate entro questo termine: vogliamo rendere semplici gli acquisti occasionali. Le richieste presentate dopo 24 ore vengono valutate caso per caso.

Quando i rimborsi non vengono emessi

Non rimborsiamo quanto segue:

Download completati con successo oltre la finestra di 24 ore per il rimborso manuale. Una volta scaricato il file e trascorso un periodo di tempo sufficiente, l'acquisto si considera completato.
Abuso di chargeback. Richieste ripetute senza un motivo valido possono comportare future restrizioni sugli acquisti.
Richieste relative a download completati ma il cui file risultante è stato fornito legalmente così com'è (codec del video di origine, risoluzione, traccia audio e così via corrispondono a quanto fornito dalla piattaforma di origine).

Come le arriva il rimborso

I rimborsi vengono elaborati tramite Stripe, il nostro fornitore di pagamenti, e restituiti alla carta o al wallet originale utilizzato al momento del pagamento. A seconda della sua banca, i fondi compaiono in genere entro 3-10 giorni lavorativi.