Politica di rimborso

Questa politica spiega come funzionano i rimborsi per gli acquisti pay-per-download su AppsGolem. I piani di abbonamento sono regolati da una politica separata nei nostri Termini e Condizioni.

Quando rimborsiamo automaticamente

AppsGolem processa rimborsi automatici quando il download che hai pagato non è disponibile senza colpa tua. Esempi:

Il video sorgente è stato rimosso o reso privato dopo il pagamento e prima che il download fosse completato.
Un problema di archiviazione o infrastruttura da parte nostra ha impedito la consegna entro la finestra di download di 48 ore.
La nostra pipeline di elaborazione non è riuscita a produrre un file riproducibile per l'acquisto.

I rimborsi automatici vengono emessi al metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi. Non è richiesta alcuna email o ticket da parte tua — il sistema rileva il fallimento e avvia il rimborso.

Finestra di rimborso manuale

Se hai pagato per un download ma il risultato non ha corrisposto alle tue aspettative, puoi richiedere un rimborso manuale entro 24 ore dall'acquisto rispondendo all'email di ricevuta del pagamento. Indica l'ID della transazione (visibile nella ricevuta) e una breve motivazione.

Accettiamo generosamente le richieste di rimborso manuali entro questa scadenza; L'obiettivo è un'esperienza a basso attrito per acquisti una tantum. I rimborsi al di fuori della finestra di 24 ore vengono esaminati caso per caso.

Quando i rimborsi non vengono emessi

Non rimborsiamo quanto segue:

Download riusciti al di fuori della finestra di rimborso manuale di 24 ore. Una volta scaricato il file e trascorso abbastanza tempo, l'acquisto è considerato completato.
Abuso di chargeback. Le richieste ripetute senza una ragione valida possono comportare future restrizioni sugli acquisti.
Le richieste di download che sono state soddisfatte ma il file risultante è stato fornito legalmente così com'è (codec video sorgente, risoluzione, traccia audio e così via corrispondono a quanto servito dalla piattaforma sorgente).

Come ti arriva il rimborso

I rimborsi vengono processati tramite Stripe, il nostro fornitore di pagamento, e vengono restituiti alla carta o al portafoglio originale usati al momento del pagamento. A seconda della tua banca, i fondi di solito arrivano entro 3-10 giorni lavorativi.