A letöltésenkénti vásárlás már nem érhető el. Ez a szabályzat továbbra is érvényes az akkor történt vásárlásokra.
Ez a szabályzat leírja, hogyan működik a visszatérítés az AppsGolem letöltésenkénti vásárlásainál. Az egyszeri csomagokra (havi, éves, élethosszig tartó) az Általános Szerződési Feltételeinkben található külön szabályzat vonatkozik.
Mikor térítünk vissza automatikusan
Az AppsGolem automatikus visszatérítést hajt végre, ha a kifizetett letöltés az Ön hibáján kívül nem elérhető. Például:
- A forrásvideót a fizetés után, de a letöltés befejezése előtt eltávolították vagy privátra állították.
- A tárolási vagy infrastrukturális probléma a mi oldalunkon megakadályozta a kézbesítést a 48 órás letöltési időszakon belül.
- A feldolgozási folyamatunk nem tudott lejátszható fájlt előállítani a vásárláshoz.
Az automatikus visszatérítést néhány munkanapon belül az eredeti fizetési módra utaljuk. Nincs szükség e-mailre vagy jegyre az Ön részéről — a rendszer érzékeli a hibát, és elindítja a visszatérítést.
Kézi visszatérítési időszak
Ha kifizetett egy letöltést, de az eredmény nem felelt meg az elvárásainak, a vásárlástól számított 24 órán belül kézi visszatérítést kérhet a fizetési nyugta e-mailre válaszolva. Adja meg a tranzakcióazonosítót (a nyugtán látható) és egy rövid indoklást.
A kézi visszatérítési kérelmeket ezen az időszakon belül nagyvonalúan jóváhagyjuk; a cél az egyszeri vásárlások számára zökkenőmentes élmény biztosítása. A 24 órás időszakon túli visszatérítéseket egyedileg bíráljuk el.
Mikor nem térítünk vissza
Az alábbiakat nem térítjük vissza:
- A sikeres letöltéseket a 24 órás kézi visszatérítési időszakon túl. Miután letöltötte a fájlt, és elegendő idő telt el, a vásárlást teljesítettnek tekintjük.
- Visszaterhelési visszaéléseket. Az érvényes ok nélküli ismételt kérelmek jövőbeli vásárlási korlátozásokat vonhatnak maguk után.
- Olyan letöltésekre vonatkozó kérelmeket, amelyeket teljesítettünk, de az eredményül kapott fájlt jogszerűen, változtatás nélkül biztosítottuk (a forrásvideó kodekje, felbontása, hangsávja és hasonlók megegyeznek a forrásplatform által szolgáltatottakkal).
Hogyan érkezik meg Önhöz a visszatérítés
A visszatérítéseket a fizetési szolgáltatónk, a Stripe kezeli, és a fizetéskor használt eredeti kártyára vagy tárcára érkeznek vissza. Bankjától függően az összeg általában 3–10 munkanapon belül megjelenik.
Csomagok
Minden csomaghoz jár 7 napos visszatérítés. Írjon nekünk a fizetéstől számított hét napon belül, és a teljes összeget visszatérítjük.
A visszatérítés az első vágás előtt érvényes. Miután kivágott és letöltött egy videót, a vásárlás felhasználásra került, és arra többé nem jár visszatérítés.
Az egyszeri havi, éves és élethosszig tartó csomagok visszatérítési szabályait az Általános Szerződési Feltételeink.
1 videó
Az 1 videós lehetőség kivétel: nem jár rá visszatérítés, mert abban a pillanatban felhasználásra kerül, amikor a videója letöltődik.
Kapcsolat
A leggyorsabb választ úgy kaphatja meg, ha válaszol a fizetési nyugta e-mailre, vagy használja a támogatási oldalon oldalunkat, ha a nyugta hiányzik.