Ez a szabályzat elmagyarázza, hogyan működnek a visszatérítések a letöltésenként fizetős vásárlások esetén a AppsGolem-en. Az előfizetési csomagokat külön szabályzat szabályozza a Felhasználási Feltételekben.
Amikor automatikusan visszatérítjük
AppsGolem automatikus visszatérítést kezel, ha a letöltés, amit fizettél, nem elérhető, nem a te hibádból. Példák:
- A forrásvideót a fizetés után, a letöltés befejezése előtt eltávolították vagy privátdá tették.
- A mi oldalunkon egy tároló- vagy infrastruktúraprobléma miatt nem volt kézbesítve a 48 órás letöltési időszakon belül.
- A feldolgozási folyamatunk nem tudott lejátszható fájlt készíteni a vásárláshoz.
Az automatikus visszatérítést az eredeti fizetési módra néhány munkanapon belül kifizetik. Nem kell e-mail vagy jegy nélkül – a rendszer észleli a hibát, és elindítja a visszatérítést.
Manuális visszatérítési időszak
Ha fizettél letöltésért, de az eredmény nem felelt meg az elvárásaidnak, a vásárlás után 24 órán belül kérhetsz kézi visszatérítést a fizetési nyugtatói e-mailre válaszolva. Írd meg a tranzakciós azonosítót (ami a nyugtában látható) és rövid indokot.
A manuális visszatérítési kérelmeket nagylelkűen jóváhagyjuk ebben az ablakban; A cél egy alacsony súrlódású élmény egyszeri vásárlásokhoz. A 24 órás időszakon kívüli visszatérítéseket esetenként vizsgálják.
Amikor visszatérítést nem adnak ki
Nem fizetünk vissza a következőket:
- Sikeres letöltések a 24 órás manuális visszatérítési időszakon kívül. Miután letöltötted a fájlt és elég idő telt el, a vásárlást teljesítettnek tekintik.
- Chargeback visszaélés. Az ismételt kérések érvényes ok nélkül a jövőbeli vásárlási korlátozásokhoz vezethetnek.
- Azok a letöltési kérések, amelyeket teljesítettek, de a fájl jogilag úgy lett megadva, ahogy van (forrásvideó kódek, felbontás, hangsáv stb. megfelel a forrásplatform által szolgált adatoknak).
Hogyan jut el a visszatérítés
A visszatérítéseket a Stripe, a fizetési szolgáltatónk dolgozza fel, majd visszaküldik az eredeti kártyára vagy pénztárcára, amelyet a pénztárcán használtak. Bankjától függően a pénzek általában 3-10 munkanapon belül jelennek meg.
Előfizetési csomagok
A havi, éves és életre szóló előfizetéses csomagok visszatérítési szabályai a mi szolgáltatásunkban találhatók Feltételek.
Kapcsolat
Válaszoljon a fizetési visszajelzés e-mailjére a leggyorsabb válaszért, vagy használja a mi oldalunkat támogatási oldal Ha hiányzik a nyugta.