Visszatérítés szabályzat.

A letöltésenkénti vásárlás már nem érhető el. Ez a szabályzat továbbra is érvényes az akkor történt vásárlásokra.

Ez a szabályzat leírja, hogyan működik a visszatérítés az AppsGolem letöltésenkénti vásárlásainál. Az egyszeri csomagokra (havi, éves, élethosszig tartó) az Általános Szerződési Feltételeinkben található külön szabályzat vonatkozik.

Mikor térítünk vissza automatikusan

Az AppsGolem automatikus visszatérítést hajt végre, ha a kifizetett letöltés az Ön hibáján kívül nem elérhető. Például:

1. A forrásvideót a fizetés után, de a letöltés befejezése előtt eltávolították vagy privátra állították.
2. A tárolási vagy infrastrukturális probléma a mi oldalunkon megakadályozta a kézbesítést a 48 órás letöltési időszakon belül.
3. A feldolgozási folyamatunk nem tudott lejátszható fájlt előállítani a vásárláshoz.

Az automatikus visszatérítést néhány munkanapon belül az eredeti fizetési módra utaljuk. Nincs szükség e-mailre vagy jegyre az Ön részéről — a rendszer érzékeli a hibát, és elindítja a visszatérítést.

Kézi visszatérítési időszak

Ha kifizetett egy letöltést, de az eredmény nem felelt meg az elvárásainak, a vásárlástól számított 24 órán belül kézi visszatérítést kérhet a fizetési nyugta e-mailre válaszolva. Adja meg a tranzakcióazonosítót (a nyugtán látható) és egy rövid indoklást.

A kézi visszatérítési kérelmeket ezen az időszakon belül nagyvonalúan jóváhagyjuk; a cél az egyszeri vásárlások számára zökkenőmentes élmény biztosítása. A 24 órás időszakon túli visszatérítéseket egyedileg bíráljuk el.

Mikor nem térítünk vissza

Az alábbiakat nem térítjük vissza:

1. A sikeres letöltéseket a 24 órás kézi visszatérítési időszakon túl. Miután letöltötte a fájlt, és elegendő idő telt el, a vásárlást teljesítettnek tekintjük.
2. Visszaterhelési visszaéléseket. Az érvényes ok nélküli ismételt kérelmek jövőbeli vásárlási korlátozásokat vonhatnak maguk után.
3. Olyan letöltésekre vonatkozó kérelmeket, amelyeket teljesítettünk, de az eredményül kapott fájlt jogszerűen, változtatás nélkül biztosítottuk (a forrásvideó kodekje, felbontása, hangsávja és hasonlók megegyeznek a forrásplatform által szolgáltatottakkal).

Hogyan érkezik meg Önhöz a visszatérítés

A visszatérítéseket a fizetési szolgáltatónk, a Stripe kezeli, és a fizetéskor használt eredeti kártyára vagy tárcára érkeznek vissza. Bankjától függően az összeg általában 3–10 munkanapon belül megjelenik.

Csomagok

Az egyszeri havi, éves és élethosszig tartó csomagok visszatérítési szabályait az Általános Szerződési Feltételeink.

Kapcsolat

A leggyorsabb választ úgy kaphatja meg, ha válaszol a fizetési nyugta e-mailre, vagy használja a támogatási oldalon oldalunkat, ha a nyugta hiányzik.