Πολιτική επιστροφών

Οι αγορές ανά λήψη (pay-per-download) δεν είναι πλέον διαθέσιμες. Αυτή η πολιτική εξακολουθεί να ισχύει για αγορές που έγιναν όσο προσφέρονταν.

Αυτή η πολιτική εξηγεί πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων για τις αγορές ανά λήψη (pay-per-download) στην AppsGolem. Τα εφάπαξ πλάνα (μήνας, έτος, εφ' όρου ζωής) διέπονται από ξεχωριστή πολιτική εντός των Όρων και Προϋποθέσεών μας.

Πότε επιστρέφουμε χρήματα αυτόματα

Η AppsGolem πραγματοποιεί αυτόματες επιστροφές χρημάτων όταν η λήψη που πληρώσατε δεν είναι διαθέσιμη χωρίς δική σας ευθύνη. Παραδείγματα:

Το βίντεο προέλευσης αφαιρέθηκε ή έγινε ιδιωτικό μετά την πληρωμή σας και πριν ολοκληρωθεί η λήψη σας.
Ένα πρόβλημα αποθήκευσης ή υποδομής στη δική μας πλευρά εμπόδισε την παράδοση εντός του παραθύρου λήψης 48 ωρών.
Το σύστημα επεξεργασίας μας απέτυχε να παράγει ένα αναπαραγώγιμο αρχείο για την αγορά.

Οι αυτόματες επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός λίγων εργάσιμων ημερών. Δεν απαιτείται email ή αίτημα υποστήριξης από εσάς — το σύστημα εντοπίζει την αποτυχία και ξεκινά την επιστροφή χρημάτων.

Χρονικό περιθώριο για χειροκίνητη επιστροφή χρημάτων

Αν πληρώσατε για μια λήψη αλλά το αποτέλεσμα δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας, μπορείτε να ζητήσετε χειροκίνητη επιστροφή χρημάτων εντός 24 ωρών από την αγορά σας απαντώντας στο email της απόδειξης πληρωμής. Αναφέρετε το αναγνωριστικό συναλλαγής (ορατό στην απόδειξη) και έναν σύντομο λόγο.

Εγκρίνουμε γενναιόδωρα τα αιτήματα χειροκίνητης επιστροφής χρημάτων εντός αυτού του χρονικού περιθωρίου· ο στόχος είναι μια εμπειρία χωρίς περιττές δυσκολίες για τις εφάπαξ αγορές. Οι επιστροφές χρημάτων εκτός του παραθύρου των 24 ωρών εξετάζονται κατά περίπτωση.

Πότε δεν εκδίδονται επιστροφές χρημάτων

Δεν επιστρέφουμε χρήματα για τα εξής:

Επιτυχείς λήψεις εκτός του παραθύρου χειροκίνητης επιστροφής χρημάτων 24 ωρών. Μόλις έχετε κατεβάσει το αρχείο και έχει περάσει αρκετός χρόνος, η αγορά θεωρείται ολοκληρωμένη.
Κατάχρηση αντιλογισμών (chargeback). Επαναλαμβανόμενα αιτήματα χωρίς έγκυρο λόγο μπορεί να οδηγήσουν σε μελλοντικούς περιορισμούς αγορών.
Αιτήματα για λήψεις που ολοκληρώθηκαν αλλά το προκύπτον αρχείο παραδόθηκε νόμιμα ως έχει (ο κωδικοποιητής, η ανάλυση, το ηχητικό κομμάτι κ.λπ. του βίντεο προέλευσης αντιστοιχούν σε αυτά που παρείχε η πλατφόρμα προέλευσης).

Πώς φτάνει σε εσάς η επιστροφή χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται μέσω της Stripe, του παρόχου πληρωμών μας, και επιστρέφονται στην αρχική κάρτα ή πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε κατά την πληρωμή. Ανάλογα με την τράπεζά σας, τα χρήματα συνήθως εμφανίζονται εντός 3-10 εργάσιμων ημερών.