Тази политика обяснява как работят възстановяванията при покупки с плащане на изтегляне в AppsGolem. Абонаментните планове се регулират от отделна политика в нашите Общи условия.
Когато върнем парите автоматично
AppsGolem обработва автоматични възстановявания, когато изтеглянето, за което сте платили, не е достъпно без ваша вина. Примери:
- Изходното видео беше премахнато или направено частно след плащането и преди да приключите изтеглянето.
- Проблем със съхранението или инфраструктурата от наша страна попречи на доставката в рамките на 48-часовия прозорец за изтегляне.
- Нашият процесорен процес не успя да създаде възпроизвеждащ файл за покупката.
Автоматичните възстановявания се отпускат по първоначалния начин на плащане в рамките на няколко работни дни. Не се изисква имейл или тикет от вас — системата открива повредата и инициира възстановяването.
Ръчен прозорец за възстановяване
Ако сте платили за изтегляне, но резултатът не отговаря на очакванията ви, можете да поискате ръчно възстановяване на сумата в рамките на 24 часа след покупката, като отговорите на имейла с разписката за плащане. Посочете ID-а на транзакцията (видим в касовата бележка) и кратка причина.
Одобряваме ръчни искания за възстановяване на средства щедро в този период; Целта е преживяване с ниско триене при еднократни покупки. Възстановяванията извън 24-часовия прозорец се преглеждат индивидуално.
Когато възстановяването не се отпуска
Не връщаме следните суми:
- Успешни изтегляния извън 24-часовия ръчен прозорец за възстановяване. След като изтеглите файла и измине достатъчно време, покупката се счита за изпълнена.
- Злоупотреба с възстановяване на поръчки. Повторни заявки без основателна причина могат да доведат до бъдещи ограничения за покупка.
- Заявки за изтегляния, които са изпълнени, но полученият файл е предоставен законно както е (кодек на изходното видео, резолюцията, аудио пистата и т.н. съвпадат с това, което платформата предоставя).
Как възстановяването достига до вас
Възстановяванията се обработват чрез Stripe, нашия платежен доставчик, и се връщат на оригиналната карта или портфейл, използвани при плащане. В зависимост от вашата банка, средствата обикновено се появяват в рамките на 3-10 работни дни.
Абонаментни планове
Правилата за възстановяване на суми за месечни, годишни и доживотни абонаментни планове са разгледани в нашите Условия и правила.
Контакт
Отговорете на вашия имейл с разписката за плащане за най-бърз отговор, или използвайте нашия страница за поддръжка Ако касовата бележка липсва.