Възстановяване на сумата политика.

Покупките с плащане за изтегляне вече не са налични. Тази политика продължава да важи за покупки, направени докато са били предложени.

This policy explains how refunds work for pay-per-download purchases on AppsGolem. One-off plans (month, year, lifetime) are governed by a separate policy inside our Terms and Conditions.

Когато върнем парите автоматично

AppsGolem обработва автоматични възстановявания, когато изтеглянето, за което сте платили, не е достъпно без ваша вина. Примери:

1. Изходното видео беше премахнато или направено частно след плащането и преди да приключите изтеглянето.
2. Проблем със съхранението или инфраструктурата от наша страна попречи на доставката в рамките на 48-часовия прозорец за изтегляне.
3. Нашият процесорен процес не успя да създаде възпроизвеждащ файл за покупката.

Автоматичните възстановявания се отпускат по първоначалния начин на плащане в рамките на няколко работни дни. Не се изисква имейл или тикет от вас — системата открива повредата и инициира възстановяването.

Ръчен прозорец за възстановяване

Ако сте платили за изтегляне, но резултатът не отговаря на очакванията ви, можете да поискате ръчно възстановяване на сумата в рамките на 24 часа след покупката, като отговорите на имейла с разписката за плащане. Посочете ID-а на транзакцията (видим в касовата бележка) и кратка причина.

Одобряваме ръчни искания за възстановяване на средства щедро в този период; Целта е преживяване с ниско триене при еднократни покупки. Възстановяванията извън 24-часовия прозорец се преглеждат индивидуално.

Когато възстановяването не се отпуска

Не връщаме следните суми:

1. Успешни изтегляния извън 24-часовия ръчен прозорец за възстановяване. След като изтеглите файла и измине достатъчно време, покупката се счита за изпълнена.
2. Злоупотреба с възстановяване на поръчки. Повторни заявки без основателна причина могат да доведат до бъдещи ограничения за покупка.
3. Заявки за изтегляния, които са изпълнени, но полученият файл е предоставен законно както е (кодек на изходното видео, резолюцията, аудио пистата и т.н. съвпадат с това, което платформата предоставя).

Как възстановяването достига до вас

Възстановяванията се обработват чрез Stripe, нашия платежен доставчик, и се връщат на оригиналната карта или портфейл, използвани при плащане. В зависимост от вашата банка, средствата обикновено се появяват в рамките на 3-10 работни дни.

Планове

Refund rules for the one-off month, year, and lifetime plans are covered in our Условия и правила.

Контакт

Отговорете на вашия имейл с разписката за плащане за най-бърз отговор, или използвайте нашия страница за поддръжка Ако касовата бележка липсва.