Политика за възстановяване на средства.

Покупките за изтегляне на плащане вече не са налични. Тази политика продължава да се прилага за покупки, направени докато бяха предлагани.

Тази политика обяснява как работят възстановяванията на суми за покупки за изтегляне на плащане в AppsGolem. Еднократните планове (месец, година, доживотен) се уреждат от отделна политика в нашите Общи условия.

Кога възстановяваме сумата автоматично

AppsGolem обработва автоматични възстановявания на суми, когато изтеглянето, за което сте платили, не е налично не по ваша вина. Примери:

1. Изходното видео е било премахнато или направено частно след плащането ви и преди завършването на изтеглянето.
2. Проблем със съхранението или инфраструктурата от наша страна е попречил на доставката в рамките на 48-часовия прозорец за изтегляне.
3. Нашият процес на обработка не успя да създаде възпроизводим файл за покупката.

Автоматичните възстановявания на суми се издават към първоначалния платежен метод в рамките на няколко работни дни. Не се изисква имейл или заявка от вас — системата открива грешката и инициира възстановяването.

Прозорец за ръчно възстановяване на суми

Ако сте платили за изтегляне, но резултатът не отговаря на очакванията ви, можете да поискате ръчно възстановяване на сумата в рамките на 24 часа от покупката, като отговорите на имейла с разписката за плащане. Посочете идентификатора на транзакцията (виден в разписката) и кратка причина.

Одобряваме заявките за ръчно възстановяване на суми щедро в рамките на този прозорец; целта е нискофрикционно изживяване за еднократни покупки. Заявки извън 24-часовия прозорец се разглеждат индивидуално.

Кога не се издават възстановявания на суми

Не възстановяваме следното:

1. Успешни изтегляния извън 24-часовия прозорец за ръчно възстановяване на суми. След като изтеглите файла и е изминало достатъчно време, покупката се счита за изпълнена.
2. Злоупотреба с оспорване на плащане (chargeback). Повторни заявки без основателна причина могат да доведат до бъдещи ограничения при покупки.
3. Заявки за изтегляния, които са изпълнени, но полученият файл е бил законно предоставен такъв, какъвто е (кодек, резолюция, аудио писта на изходното видео и т.н. съответстват на това, което е предоставила изходната платформа).

Как достига до вас възстановената сума

Възстановяванията на суми се обработват чрез Stripe, нашия доставчик на разплащания, и се връщат към първоначалната карта или портфейл, използвани при плащането. В зависимост от банката ви средствата обикновено се появяват в рамките на 3-10 работни дни.

Планове

Всеки план включва 7-дневно възстановяване на сумата. Пишете ни до седем дни след плащането и връщаме цялата сума.

Възстановяването на сумата важи преди първото ви изрязване. След като изрежете и изтеглите видео, покупката е използвана и вече не подлежи на връщане.

Правилата за възстановяване на суми за еднократните планове месец, година и доживотен са описани в нашите Общи условия.

1 видео

Опцията за 1 видео е изключение: тя не подлежи на възстановяване, защото се използва в момента, в който видеото ви бъде изтеглено.

Контакт

Отговорете на имейла с разписката за плащане за най-бърз отговор или използвайте нашата страница за поддръжка ако разписката липсва.