تشرح هذه السياسة كيفية عمل الاستردادات عند الشراء بنظام الدفع مقابل التحميل على AppsGolem. تخضع خطط الاشتراك لسياسة منفصلة ضمن شروطنا وأحكامنا.
عندما نسترد المبلغ تلقائيا
AppsGolem يعالج الاسترداد التلقائي عندما يكون التحميل الذي دفعت مقابله غير متاح دون خطأ منك. أمثلة:
- تم حذف الفيديو المصدر أو جعله خاصا بعد الدفع وقبل الانتهاء من التنزيل.
- مشكلة في التخزين أو البنية التحتية من جانبنا منعت التسليم خلال نافذة التحميل التي تبلغ 48 ساعة.
- فشل خط معالجة المعالجة لدينا في إنتاج ملف قابل للتشغيل للشراء.
يتم إصدار استردادات تلقائية لطريقة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام عمل. لا يطلب منك البريد الإلكتروني أو التذكرة — النظام يكتشف الفشل ويبدأ بالاسترداد.
نافذة الاسترداد اليدوي
إذا دفعت مقابل تحميل لكن النتيجة لم تتوافق مع توقعاتك، يمكنك طلب استرداد يدوي خلال 24 ساعة من الشراء بالرد على بريد إيصال الدفع. اذكر معرف المعاملة (الظاهر في الإيصال) وسبب مختصر.
نحن نوافق بسخاء على طلبات الاسترداد اليدوي ضمن هذه الفترة؛ الهدف هو تجربة منخفضة الاحتكاك للمشتريات الفردية. يتم مراجعة المبالغ خارج نافذة 24 ساعة حالة بحالة لأخرى.
عندما لا يتم إصدار الاسترداد
لا نعيد المبلغ التالي:
- تنزيلات ناجحة خارج نافذة الاسترداد اليدوي على مدار 24 ساعة. بمجرد تحميل الملف ومرور وقت كاف، يعتبر الشراء قد تم إتمامه.
- إساءة استخدام الاسترداد المدفوع. قد تؤدي الطلبات المتكررة دون سبب وجيه إلى قيود شراء مستقبلية.
- طلبات التحميل التي تم تلبيتها لكن الملف الناتج تم توفيرها قانونيا كما هو (ترميز الفيديو المصدر، الدقة، مسار الصوت وما إلى ذلك يتطابق مع ما قدمته منصة المصدر).
كيف يصل إليك الاسترداد
تتم معالجة الاسترداد عبر Stripe، مزود الدفع لدينا، وتعاد إلى البطاقة أو المحفظة الأصلية المستخدمة عند الدفع. اعتمادا على بنكك، عادة ما تظهر الأموال خلال 3-10 أيام عمل.
خطط الاشتراك
قواعد الاسترداد لخطط الاشتراك الشهري والسنوي ومدى الحياة مشمولة في خطتنا الشروط والأحكام.
الاتصال
رد على بريد إيصال الدفع الخاص بك للحصول على أسرع رد، أو استخدم صفحة الدعم إذا كان الإيصال مفقودا.