سياسة الاسترداد

لم تعد مشتريات الدفع لكل تنزيل متاحة. تظل هذه السياسة سارية على المشتريات التي تمت أثناء توفّرها.

توضح هذه السياسة كيفية عمل عمليات الاسترداد لمشتريات الدفع لكل تنزيل على AppsGolem. تخضع الخطط ذات الدفع لمرة واحدة (شهر، سنة، مدى الحياة) لسياسة منفصلة ضمن شروطنا وأحكامنا.

متى نسترد الأموال تلقائيًا

تعالج AppsGolem عمليات الاسترداد التلقائي عندما يكون التنزيل الذي دفعت مقابله غير متاح دون تقصير من جانبك. من الأمثلة على ذلك:

تمت إزالة الفيديو المصدر أو جعله خاصًا بعد إتمام الدفع وقبل اكتمال تنزيلك.
منعت مشكلة في التخزين أو البنية التحتية من جانبنا التسليم خلال نافذة التنزيل البالغة 48 ساعة.
فشل خط المعالجة لدينا في إنتاج ملف قابل للتشغيل مقابل عملية الشراء.

تُصدر عمليات الاسترداد التلقائي إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام عمل. لا حاجة لإرسال بريد إلكتروني أو تذكرة دعم منك — يكتشف النظام الفشل ويبدأ عملية الاسترداد.

نافذة الاسترداد اليدوي

إذا دفعت مقابل تنزيل ولم تكن النتيجة مطابقة لتوقعاتك، يمكنك طلب استرداد يدوي خلال 24 ساعة من عملية الشراء بالرد على رسالة إيصال الدفع الإلكترونية. اذكر معرّف المعاملة (الظاهر في الإيصال) وسببًا موجزًا.

نوافق على طلبات الاسترداد اليدوي بسخاء خلال هذه النافذة الزمنية؛ والهدف هو تجربة سلسة للمشتريات ذات الدفعة الواحدة. تُراجع طلبات الاسترداد خارج نافذة الـ24 ساعة حالة بحالة.

متى لا تُصدر عمليات الاسترداد

لا نسترد الأموال في الحالات التالية:

التنزيلات الناجحة خارج نافذة الاسترداد اليدوي البالغة 24 ساعة. بمجرد تنزيل الملف ومرور وقت كافٍ، تُعتبر عملية الشراء منجزة.
إساءة استخدام إجراءات الاعتراض على الدفع (Chargeback). قد تؤدي الطلبات المتكررة دون سبب وجيه إلى فرض قيود على المشتريات المستقبلية.
طلبات تخص تنزيلات تمت بنجاح لكن كان الملف الناتج مطابقًا قانونيًا لما هو مقدَّم (ترميز الفيديو المصدر ودقته والمسار الصوتي وما إلى ذلك مطابقة لما تقدّمه المنصة المصدر).

كيف يصلك المبلغ المسترد

تُعالج عمليات الاسترداد عبر Stripe، مزوّد الدفع لدينا، وتُعاد إلى البطاقة أو المحفظة الأصلية المستخدمة عند الدفع. حسب بنكك، تظهر الأموال عادة خلال 3 إلى 10 أيام عمل.