Куповине по преузимању више нису доступне. Овај правилник и даље важи за куповине обављене док су биле понуђене.
Овај правилник објашњава како функционишу повраћаји новца за куповине по преузимању на AppsGolem-у. Једнократни планови (месечни, годишњи, доживотни) регулисани су посебним правилником унутар наших Услова коришћења.
Када аутоматски враћамо новац
AppsGolem обрађује аутоматске повраћаје новца када преузимање које сте платили није доступно без ваше кривице. Примери:
- Изворни видео је уклоњен или постављен као приватан након ваше уплате, а пре него што је преузимање завршено.
- Проблем са складиштењем или инфраструктуром на нашој страни спречио је испоруку у оквиру 48-часовног прозора за преузимање.
- Наш процес обраде није успео да произведе датотеку која се може репродуковати за ову куповину.
Аутоматски повраћаји новца се издају на оригинални начин плаћања у року од неколико радних дана. Од вас се не тражи имејл нити пријава — систем открива грешку и покреће повраћај новца.
Прозор за ручни повраћај новца
Ако сте платили за преузимање, али резултат није испунио ваша очекивања, можете затражити ручни повраћај новца у року од 24 сата од куповине тако што ћете одговорити на имејл са рачуном за плаћање. Наведите ID трансакције (видљив на рачуну) и кратак разлог.
Захтеве за ручни повраћај новца одобравамо великодушно у овом прозору; циљ је искуство без тешкоћа за једнократне куповине. Захтеви ван 24-часовног прозора разматрају се појединачно.
Када се повраћај новца не издаје
Не враћамо новац за следеће:
- Успешна преузимања изван 24-часовног прозора за ручни повраћај новца. Након што преузмете датотеку и прође довољно времена, куповина се сматра извршеном.
- Злоупотреба сторнирања уплате. Понављани захтеви без ваљаног разлога могу довести до ограничења будућих куповина.
- Захтеви за преузимања која су извршена, али је добијена датотека законски испоручена онаква каква јесте (кодек, резолуција, аудио запис изворног видеа и слично одговарају ономе што је изворна платформа обезбедила).
Како вам стиже повраћај новца
Повраћаји новца се обрађују преко Stripe-а, нашег провајдера плаћања, и враћају се на оригиналну картицу или новчаник коришћен приликом плаћања. У зависности од ваше банке, средства се обично појаве у року од 3-10 радних дана.
Планови
Сваки план укључује повраћај новца у року од 7 дана. Пишите нам у року од седам дана од уплате и вратићемо цео износ.
Повраћај новца важи пре вашег првог реза. Када исечете и преузмете видео, куповина је искоришћена и више није могуће тражити повраћај.
Правила о повраћају новца за једнократне месечне, годишње и доживотне планове наведена су у нашим Условима коришћења.
1 видео
Опција 1 видео је изузетак: она није за повраћај новца, јер се троши у тренутку када се ваш видео преузме.
Контакт
Одговорите на имејл са рачуном за плаћање за најбржи одговор, или користите нашу странице за подршку ако рачун недостаје.