Terugbetalingsbeleid

Pay-per-download-aankopen zijn niet langer beschikbaar. Dit beleid blijft van toepassing op aankopen die zijn gedaan toen ze nog werden aangeboden.

Dit beleid legt uit hoe terugbetalingen werken voor pay-per-download-aankopen bij AppsGolem. Eenmalige pakketten (maand, jaar, levenslang) vallen onder een apart beleid binnen onze Algemene Voorwaarden.

Wanneer wij automatisch terugbetalen

AppsGolem verwerkt automatische terugbetalingen wanneer de download waarvoor u heeft betaald niet beschikbaar is buiten uw schuld. Voorbeelden:

De bronvideo werd verwijderd of privé gemaakt na uw betaling en voordat uw download voltooid was.
Een opslag- of infrastructuurprobleem aan onze kant verhinderde levering binnen het downloadvenster van 48 uur.
Onze verwerkingspijplijn slaagde er niet in een afspeelbaar bestand te produceren voor de aankoop.

Automatische terugbetalingen worden binnen enkele werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Er is geen e-mail of ticket van u nodig — het systeem detecteert de storing en start de terugbetaling.

Termijn voor handmatige terugbetaling

Als u heeft betaald voor een download maar het resultaat niet aan uw verwachtingen voldeed, kunt u binnen 24 uur na uw aankoop een handmatige terugbetaling aanvragen door te reageren op de e-mail met het betaalbewijs. Vermeld het transactie-ID (zichtbaar op het betaalbewijs) en een korte reden.

Wij keuren handmatige terugbetalingsaanvragen binnen deze termijn ruimhartig goed; het doel is een probleemloze ervaring voor eenmalige aankopen. Terugbetalingen buiten de termijn van 24 uur worden per geval beoordeeld.

Wanneer geen terugbetaling wordt verstrekt

Wij betalen het volgende niet terug:

Geslaagde downloads buiten de termijn van 24 uur voor handmatige terugbetaling. Zodra u het bestand heeft gedownload en er voldoende tijd is verstreken, wordt de aankoop als afgehandeld beschouwd.
Misbruik van chargebacks. Herhaalde aanvragen zonder geldige reden kunnen leiden tot beperkingen op toekomstige aankopen.
Aanvragen voor downloads die zijn afgehandeld, maar waarbij het resulterende bestand rechtmatig werd geleverd zoals het is (codec, resolutie, audiospoor enzovoort van de bronvideo komen overeen met wat het bronplatform heeft aangeleverd).

Hoe de terugbetaling u bereikt

Terugbetalingen worden verwerkt via Stripe, onze betalingsprovider, en worden teruggestort op de oorspronkelijke kaart of wallet die bij het afrekenen is gebruikt. Afhankelijk van uw bank verschijnt het geld meestal binnen 3-10 werkdagen.