Terugbetalingsbeleid

Dit beleid legt uit hoe terugbetalingen werken voor pay-per-download aankopen op AppsGolem. Abonnementsplannen worden beheerd door een apart beleid in onze Algemene Voorwaarden.

Wanneer we automatisch terugbetalen

AppsGolem verwerkt automatische terugbetalingen wanneer de download waarvoor je hebt betaald niet beschikbaar is zonder dat het jouw schuld is. Voorbeelden:

De bronvideo werd verwijderd of privé gemaakt na je betaling en voordat je download voltooid was.
Een opslag- of infrastructuurprobleem aan onze kant verhinderde levering binnen het 48-uur downloadvenster.
Onze verwerkingspijplijn is er niet in geslaagd een afspeelbaar bestand voor de aankoop te produceren.

Automatische terugbetalingen worden binnen enkele werkdagen aan de oorspronkelijke betaalmethode verstrekt. Er is geen e-mail of ticket van u nodig — het systeem detecteert de storing en start de terugbetaling.

Handmatig terugbetalingsvenster

Als je hebt betaald voor een download maar het resultaat niet aan je verwachtingen voldeed, kun je binnen 24 uur na je aankoop een handmatige terugbetaling aanvragen door te reageren op de betalingsontvangst-mail. Vermeld de transactie-ID (zichtbaar op het bonnetje) en een korte reden.

We keuren handmatige terugbetalingsverzoeken gul goed binnen deze periode; Het doel is een wrijvingsarme ervaring bij eenmalige aankopen. Terugbetalingen buiten het 24-uursvenster worden per geval beoordeeld.

Wanneer er geen terugbetalingen worden verstrekt

We geven het volgende niet terug:

Succesvolle downloads buiten het 24-uurs handmatige terugbetalingsvenster. Zodra je het bestand hebt gedownload en er voldoende tijd is verstreken, wordt de aankoop als voltooid beschouwd.
Misbruik van terugboekingen. Herhaalde verzoeken zonder geldige reden kunnen leiden tot toekomstige aankoopbeperkingen.
Verzoeken om downloads die werden vervuld, maar het resulterende bestand legaal werd verstrekt zoals het was (bronvideocodec, resolutie, audiotrack, enzovoort) komen overeen met wat het bronplatform aanbood).

Hoe de terugbetaling bij jou terechtkomt

Terugbetalingen worden verwerkt via Stripe, onze betaalprovider, en worden teruggegeven aan de originele kaart of portemonnee die bij het afrekenen is gebruikt. Afhankelijk van je bank verschijnen de fondsen meestal binnen 3-10 werkdagen.