Política de reembolsos

Las compras de pago por descarga ya no están disponibles. Esta política sigue aplicándose a las compras realizadas mientras estaban disponibles.

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos para las compras de pago por descarga en AppsGolem. Los planes de pago único (mensual, anual, de por vida) se rigen por una política independiente dentro de nuestros Términos y Condiciones.

Cuándo reembolsamos automáticamente

AppsGolem procesa reembolsos automáticos cuando la descarga que ha pagado no está disponible por causas ajenas a usted. Ejemplos:

El vídeo de origen se eliminó o se hizo privado después de su pago y antes de que se completara la descarga.
Un problema de almacenamiento o infraestructura por nuestra parte impidió la entrega dentro de la ventana de descarga de 48 horas.
Nuestro sistema de procesamiento no pudo generar un archivo reproducible para la compra.

Los reembolsos automáticos se emiten al método de pago original en un plazo de pocos días laborables. No necesita enviar ningún correo electrónico ni ticket: el sistema detecta el fallo e inicia el reembolso.

Plazo de reembolso manual

Si pagó por una descarga pero el resultado no cumplió sus expectativas, puede solicitar un reembolso manual dentro de las 24 horas siguientes a su compra respondiendo al correo electrónico del recibo de pago. Indique el ID de la transacción (visible en el recibo) y un breve motivo.

Aprobamos las solicitudes de reembolso manual con gran flexibilidad dentro de este plazo; el objetivo es ofrecer una experiencia sencilla para las compras puntuales. Los reembolsos fuera de la ventana de 24 horas se revisan caso por caso.

Cuándo no se emiten reembolsos

No reembolsamos lo siguiente:

Descargas completadas con éxito fuera de la ventana de reembolso manual de 24 horas. Una vez que ha descargado el archivo y ha transcurrido suficiente tiempo, la compra se considera completada y el servicio, prestado.
Abuso de contracargos. Las solicitudes repetidas sin un motivo válido pueden dar lugar a restricciones en futuras compras.
Solicitudes relativas a descargas entregadas correctamente cuyo archivo resultante se proporcionó legalmente tal cual (el códec, la resolución, la pista de audio y demás coinciden con lo servido por la plataforma de origen).

Cómo recibe el reembolso

Los reembolsos se procesan a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos, y se abonan en la tarjeta o monedero utilizados originalmente. Según su banco, el importe suele reflejarse en un plazo de 3 a 10 días laborables.

Planes

Todos los planes incluyen un reembolso de 7 días. Escríbanos dentro de los siete días posteriores al pago y le reembolsaremos el importe completo.

El reembolso se aplica antes de su primer corte. Una vez que ha cortado y descargado un vídeo, la compra se considera utilizada y ya no es reembolsable.

Las normas de reembolso para los planes de pago único mensual, anual y de por vida se recogen en nuestros Términos y Condiciones.