Esta política explica cómo funcionan los reembolsos para compras de pago por descarga en AppsGolem. Los planes de suscripción están regulados por una política separada dentro de nuestros Términos y Condiciones.
Cuando reembolsamos automáticamente
AppsGolem procesa reembolsos automáticos cuando la descarga por la que pagaste no está disponible sin que sea culpa tuya. Ejemplos:
- El vídeo original fue eliminado o privado después de tu pago y antes de que completaras la descarga.
- Un problema de almacenamiento o infraestructura por nuestra parte impidió la entrega dentro de la ventana de descarga de 48 horas.
- Nuestra cadena de procesamiento no logró producir un archivo reproducible para la compra.
Los reembolsos automáticos se emiten al método de pago original en un plazo de pocos días laborables. No se requiere ningún correo electrónico ni ticket por tu parte: el sistema detecta el fallo e inicia el reembolso.
Ventana de reembolso manual
Si pagaste por una descarga pero el resultado no coincidió con tus expectativas, puedes solicitar un reembolso manual en un plazo de 24 horas desde la compra respondiendo al correo electrónico de recibo de pago. Indica el ID de la transacción (visible en el recibo) y una breve razón.
Aprobamos generosamente solicitudes de reembolso manual dentro de este plazo; El objetivo es una experiencia de baja fricción para compras puntuales. Los reembolsos fuera del plazo de 24 horas se revisan caso por caso.
Cuando no se emiten reembolsos
No reembolsamos lo siguiente:
- Descargas exitosas fuera de la ventana manual de reembolso de 24 horas. Una vez que has descargado el archivo y ha pasado suficiente tiempo, la compra se considera completada.
- Abuso de devolución de cargo. Las solicitudes repetidas sin una razón válida pueden conllevar restricciones futuras en la compra.
- Las solicitudes de descarga que se cumplieron pero el archivo resultante se proporcionó legalmente tal cual (códec de vídeo fuente, resolución, pista de audio, etc., coinciden con lo que ofrecía la plataforma fuente).
Cómo te llega el reembolso
Los reembolsos se procesan a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos, y se devuelven a la tarjeta o cartera original utilizada en el momento del pago. Dependiendo de tu banco, los fondos suelen aparecer en un plazo de 3 a 10 días laborables.
Planes de suscripción
Las normas de reembolso para planes de suscripción mensuales, anuales y de por vida están cubiertas en nuestro Términos y Condiciones.
Contacto
Responde a tu correo electrónico de recibo de pago para obtener la respuesta más rápida, o utiliza nuestro correo Página de soporte Si falta el recibo.