Rückerstattungsrichtlinie

Pay-per-Download-Käufe sind nicht mehr verfügbar. Diese Richtlinie gilt weiterhin für Käufe, die getätigt wurden, während sie angeboten wurden.

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungen für Pay-per-Download-Käufe bei AppsGolem funktionieren. Einmalige Tarife (Monat, Jahr, lebenslang) unterliegen einer separaten Richtlinie innerhalb unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wann wir automatisch erstatten

AppsGolem erstattet automatisch, wenn der bezahlte Download ohne Ihr Verschulden nicht verfügbar ist. Beispiele:

Das Quellvideo wurde nach Ihrer Zahlung und vor Abschluss Ihres Downloads entfernt oder auf privat gestellt.
Ein Speicher- oder Infrastrukturproblem auf unserer Seite verhinderte die Bereitstellung innerhalb des 48-Stunden-Download-Fensters.
Unsere Verarbeitungspipeline konnte für den Kauf keine abspielbare Datei erzeugen.

Automatische Rückerstattungen werden innerhalb weniger Werktage an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Es ist keine E-Mail oder Support-Anfrage von Ihnen erforderlich — das System erkennt den Fehler und leitet die Rückerstattung ein.

Frist für manuelle Rückerstattungen

Wenn Sie für einen Download bezahlt haben, das Ergebnis aber nicht Ihren Erwartungen entsprach, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine manuelle Rückerstattung beantragen, indem Sie auf die E-Mail mit der Zahlungsquittung antworten. Geben Sie die Transaktions-ID (in der Quittung sichtbar) sowie einen kurzen Grund an.

Wir genehmigen manuelle Rückerstattungsanfragen innerhalb dieser Frist großzügig; das Ziel ist ein reibungsloses Erlebnis für einmalige Käufe. Rückerstattungen außerhalb der 24-Stunden-Frist werden im Einzelfall geprüft.

Wann keine Rückerstattung erfolgt

Wir erstatten Folgendes nicht:

Erfolgreiche Downloads außerhalb der 24-Stunden-Frist für manuelle Rückerstattungen. Sobald Sie die Datei heruntergeladen haben und genügend Zeit vergangen ist, gilt der Kauf als erfüllt.
Missbrauch von Rückbuchungen. Wiederholte Anfragen ohne triftigen Grund können zu künftigen Einschränkungen bei Käufen führen.
Anfragen zu Downloads, die erfüllt wurden, bei denen die resultierende Datei aber rechtmäßig unverändert bereitgestellt wurde (Codec, Auflösung, Audiospur usw. des Quellvideos entsprechen dem, was die Quellplattform ausgeliefert hat).

Wie die Rückerstattung bei Ihnen ankommt

Rückerstattungen werden über Stripe, unseren Zahlungsanbieter, abgewickelt und an die beim Checkout verwendete ursprüngliche Karte oder Wallet zurückgezahlt. Je nach Bank erscheinen die Mittel in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen.