Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungen bei Pay-per-Download-Käufen auf AppsGolem funktionieren. Abonnementpläne unterliegen einer separaten Richtlinie in unseren Geschäftsbedingungen.

Wenn wir automatisch erstatten

AppsGolem verarbeitet automatische Rückerstattungen, wenn der von Ihnen bezahlte Download nicht verfügbar ist, ohne dass Sie etwas verschuldet haben. Beispiele:

Das Quellvideo wurde nach Ihrer Zahlung und vor Abschluss Ihres Downloads entfernt oder privat gemacht.
Ein Speicher- oder Infrastrukturproblem auf unserer Seite verhinderte die Lieferung innerhalb des 48-Stunden-Downloadfensters.
Unsere Verarbeitungspipeline konnte keine abspielbare Datei für den Kauf erzeugen.

Automatische Rückerstattungen werden innerhalb weniger Arbeitstage an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Von Ihnen wird keine E-Mail oder ein Ticket benötigt – das System erkennt den Fehler und initiiert die Rückerstattung.

Manuelles Rückerstattungsfenster

Wenn Sie für einen Download bezahlt haben, das Ergebnis aber nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine manuelle Rückerstattung beantragen, indem Sie auf die Zahlungsbestätigung antworten. Nennen Sie die Transaktions-ID (sichtbar auf der Quittung) und einen kurzen Grund.

Wir akzeptieren manuelle Rückerstattungsanfragen großzügig innerhalb dieses Zeitfensters; Das Ziel ist ein reibungsloses Erlebnis bei einmaligen Käufen. Rückerstattungen außerhalb des 24-Stunden-Fensters werden von Fall zu Fall geprüft.

Wenn keine Rückerstattungen ausgezahlt werden

Wir erstatten Folgendes nicht:

Erfolgreiche Downloads außerhalb des 24-Stunden-Fensters für manuelle Rückerstattung. Sobald Sie die Datei heruntergeladen haben und genügend Zeit vergangen ist, gilt der Kauf als erfüllt.
Missbrauch von Rückbuchungen. Wiederholte Anfragen ohne triftigen Grund können zu zukünftigen Kaufbeschränkungen führen.
Anfragen für Downloads, die erfüllt wurden, aber die resultierende Datei rechtlich wie sie war bereitgestellt wurde (Quell-Videocodec, Auflösung, Audiospur usw. stimmen mit dem überein, was die Quellplattform bereitstellte).

Wie die Rückerstattung Sie erreicht

Rückerstattungen werden über Stripe, unseren Zahlungsanbieter, verarbeitet und an die ursprüngliche Karte oder Geldbörse zurückgegeben, die beim Checkout verwendet wurde. Je nach Bank erscheinen die Gelder normalerweise innerhalb von 3 bis 10 Werktagen.