Zásady vracení peněz

Nákupy jednotlivých stažení už nejsou k dispozici. Tyto zásady se nadále vztahují na nákupy uskutečněné v době, kdy byly nabízeny.

Tyto zásady vysvětlují, jak funguje vrácení peněz za nákupy jednotlivých stažení v AppsGolem. Jednorázové plány (měsíční, roční, doživotní) se řídí samostatnými zásadami v našich Obchodních podmínkách.

Kdy vracíme peníze automaticky

AppsGolem provádí automatické vrácení peněz, pokud stažení, za které jste zaplatili, není dostupné bez vašeho zavinění. Příklady:

Zdrojové video bylo po vaší platbě a před dokončením stažení odstraněno nebo nastaveno jako soukromé.
Problém s úložištěm nebo infrastrukturou na naší straně zabránil doručení v rámci 48hodinového okna pro stažení.
Našemu systému zpracování se nepodařilo vytvořit přehratelný soubor pro daný nákup.

Automatické vrácení peněz probíhá na původní platební metodu do několika pracovních dnů. Nevyžadujeme od vás žádný e-mail ani lístek podpory — systém závadu rozpozná a vrácení peněz zahájí sám.

Lhůta pro ruční vrácení peněz

Pokud jste zaplatili za stažení, ale výsledek neodpovídal vašemu očekávání, můžete do 24 hodin od nákupu požádat o ruční vrácení peněz odpovědí na e-mail s účtenkou o platbě. Uveďte ID transakce (viditelné na účtence) a stručný důvod.

Žádosti o ruční vrácení peněz v rámci této lhůty vyřizujeme velkoryse; cílem je bezproblémový zážitek u jednorázových nákupů. Žádosti mimo 24hodinovou lhůtu posuzujeme případ od případu.

Kdy peníze nevracíme

Peníze nevracíme v následujících případech:

Úspěšná stažení po uplynutí 24hodinové lhůty pro ruční vrácení peněz. Jakmile jste soubor stáhli a uplynula dostatečná doba, považuje se nákup za splněný.
Zneužívání stornování plateb (chargeback). Opakované žádosti bez platného důvodu mohou vést k budoucímu omezení nákupů.
Žádosti o stažení, která byla splněna, ale výsledný soubor byl v souladu se zákonem poskytnut tak, jak je (kodek zdrojového videa, rozlišení, zvuková stopa a podobně odpovídají tomu, co poskytla zdrojová platforma).

Jak se k vám vrácení peněz dostane

Vrácení peněz probíhá přes Stripe, našeho poskytovatele plateb, a částka se vrací na původní kartu nebo peněženku použitou při placení. V závislosti na vaší bance se prostředky obvykle objeví do 3–10 pracovních dnů.