Politika vrácení peněz

Tato politika vysvětluje, jak fungují vrácení peněz za nákupy za stažení na AppsGolem. Předplatné jsou řízeny samostatnou politikou v našich Podmínkách a ustanoveních.

Když automaticky refundujeme peníze

AppsGolem zpracovává automatické vrácení peněz, když je stažený materiál, za který jste zaplatili, nedostupný bez vaší viny. Příklady:

Zdrojové video bylo odstraněno nebo zpřístupněno soukromě po vaší platbě a před dokončením stažení.
Problém s úložištěm nebo infrastrukturou na naší straně zabránil doručení během 48hodinového okna pro stahování.
Náš procesní proces nedokázal vytvořit přehratelný soubor pro nákup.

Automatické vrácení peněz je vydáváno na původní platební metodu během několika pracovních dnů. Není od vás vyžadován žádný e-mail ani tiket — systém zaznamená selhání a zahájí vrácení peněz.

Okno pro manuální vrácení peněz

Pokud jste zaplatili za stažení, ale výsledek nesplnil vaše očekávání, můžete požádat o ruční vrácení peněz do 24 hodin od nákupu odpovědí na e-mail s potvrzením o platbě. Uveďte ID transakce (viditelné v účtence) a krátký důvod.

Žádosti o vrácení peněz schvalujeme štědře v tomto období; Cílem je zážitek s nízkým třením při jednorázových nákupech. Vrácení peněz mimo 24hodinové okno se posuzuje případ od případu.

Když nejsou vráceny peníze

Nevracíme následující:

Úspěšné stažení mimo 24hodinové manuální okno pro vrácení peněz. Jakmile soubor stáhnete a uplyne dostatek času, nákup je považován za splněný.
Zneužívání chargebacků. Opakované žádosti bez platného důvodu mohou vést k budoucím omezením nákupu.
Požadavky na stažení byly splněny, ale výsledný soubor byl legálně poskytnut tak, jak je (zdrojový video kodek, rozlišení, zvuková stopa a podobně odpovídají tomu, co zdrojová platforma nabízela).

Jak se k vám vrácení dostane

Vrácení peněz zpracovává Stripe, náš platební poskytovatel, a vracejí se na původní kartu nebo peněženku použitou při placení. Podle vaší banky se prostředky obvykle objeví během 3–10 pracovních dnů.