İade politikası

İndirme başına ödeme satın alımları artık kullanılamamaktadır. Bu politika, bu seçenek sunulurken yapılan satın alımlar için geçerliliğini sürdürmektedir.

Bu politika, AppsGolem'de indirme başına ödeme satın alımları için iadelerin nasıl işlediğini açıklar. Tek seferlik planlar (ay, yıl, ömür boyu) Şartlar ve Koşullarımız içindeki ayrı bir politikaya tabidir.

Otomatik iade yaptığımız durumlar

AppsGolem, ödemesini yaptığınız indirme sizin herhangi bir kusurunuz olmadan kullanılamaz hale geldiğinde otomatik iadeler işler. Örnekler:

Kaynak video, ödemenizden sonra ve indirmeniz tamamlanmadan önce kaldırıldı veya gizliye alındı.
Bizim tarafımızdaki bir depolama veya altyapı sorunu, 48 saatlik indirme penceresi içinde teslimatı engelledi.
İşleme hattımız, satın alım için oynatılabilir bir dosya üretemedi.

Otomatik iadeler, orijinal ödeme yöntemine birkaç iş günü içinde yapılır. Sizden herhangi bir e-posta veya destek talebi istenmez — sistem hatayı tespit eder ve iadeyi başlatır.

Manuel iade süresi

Bir indirme için ödeme yaptıysanız ancak sonuç beklentilerinizi karşılamadıysa, ödeme makbuzu e-postasına yanıt vererek satın alımınızdan itibaren 24 saat içinde manuel iade talep edebilirsiniz. İşlem kimliğini (makbuzda görünür) ve kısa bir nedeni belirtin.

Bu süre içinde manuel iade taleplerini büyük bir esneklikle onaylıyoruz; amacımız tek seferlik satın alımlar için sorunsuz bir deneyim sunmaktır. 24 saatlik sürenin dışındaki iadeler tek tek incelenir.

İadelerin yapılmadığı durumlar

Aşağıdakiler için iade yapmıyoruz:

24 saatlik manuel iade süresinin dışındaki başarılı indirmeler. Dosyayı indirdikten ve yeterli süre geçtikten sonra satın alım tamamlanmış sayılır.
Ters ibraz (chargeback) suistimali. Geçerli bir neden olmadan tekrarlanan talepler gelecekteki satın alımlarda kısıtlamalara yol açabilir.
Tamamlanmış ancak ortaya çıkan dosyanın yasal olarak olduğu gibi sağlandığı indirme talepleri (kaynak video kodeki, çözünürlüğü, ses parçası vb. kaynak platformun sunduğuyla eşleşmektedir).

İade size nasıl ulaşır

İadeler ödeme sağlayıcımız Stripe üzerinden işlenir ve ödeme sırasında kullanılan orijinal karta veya cüzdana geri gönderilir. Bankanıza bağlı olarak paralar genellikle 3-10 iş günü içinde görünür.