İndirme başına ödeme satın alımları artık kullanılamamaktadır. Bu politika, bu seçenek sunulurken yapılan satın alımlar için geçerliliğini sürdürmektedir.
Bu politika, AppsGolem'de indirme başına ödeme satın alımları için iadelerin nasıl işlediğini açıklar. Tek seferlik planlar (ay, yıl, ömür boyu) Şartlar ve Koşullarımız içindeki ayrı bir politikaya tabidir.
Otomatik iade yaptığımız durumlar
AppsGolem, ödemesini yaptığınız indirme sizin herhangi bir kusurunuz olmadan kullanılamaz hale geldiğinde otomatik iadeler işler. Örnekler:
- Kaynak video, ödemenizden sonra ve indirmeniz tamamlanmadan önce kaldırıldı veya gizliye alındı.
- Bizim tarafımızdaki bir depolama veya altyapı sorunu, 48 saatlik indirme penceresi içinde teslimatı engelledi.
- İşleme hattımız, satın alım için oynatılabilir bir dosya üretemedi.
Otomatik iadeler, orijinal ödeme yöntemine birkaç iş günü içinde yapılır. Sizden herhangi bir e-posta veya destek talebi istenmez — sistem hatayı tespit eder ve iadeyi başlatır.
Manuel iade süresi
Bir indirme için ödeme yaptıysanız ancak sonuç beklentilerinizi karşılamadıysa, ödeme makbuzu e-postasına yanıt vererek satın alımınızdan itibaren 24 saat içinde manuel iade talep edebilirsiniz. İşlem kimliğini (makbuzda görünür) ve kısa bir nedeni belirtin.
Bu süre içinde manuel iade taleplerini büyük bir esneklikle onaylıyoruz; amacımız tek seferlik satın alımlar için sorunsuz bir deneyim sunmaktır. 24 saatlik sürenin dışındaki iadeler tek tek incelenir.
İadelerin yapılmadığı durumlar
Aşağıdakiler için iade yapmıyoruz:
- 24 saatlik manuel iade süresinin dışındaki başarılı indirmeler. Dosyayı indirdikten ve yeterli süre geçtikten sonra satın alım tamamlanmış sayılır.
- Ters ibraz (chargeback) suistimali. Geçerli bir neden olmadan tekrarlanan talepler gelecekteki satın alımlarda kısıtlamalara yol açabilir.
- Tamamlanmış ancak ortaya çıkan dosyanın yasal olarak olduğu gibi sağlandığı indirme talepleri (kaynak video kodeki, çözünürlüğü, ses parçası vb. kaynak platformun sunduğuyla eşleşmektedir).
İade size nasıl ulaşır
İadeler ödeme sağlayıcımız Stripe üzerinden işlenir ve ödeme sırasında kullanılan orijinal karta veya cüzdana geri gönderilir. Bankanıza bağlı olarak paralar genellikle 3-10 iş günü içinde görünür.
Planlar
Her plan, 7 gün içinde iade hakkı sunar. Ödemenizden sonraki yedi gün içinde bize e-posta gönderin, tamamını iade edelim.
İade, ilk kesiminizden önce geçerlidir. Bir videoyu kesip indirdikten sonra satın alım kullanılmış olur ve artık iade edilemez.
Tek seferlik ay, yıl ve ömür boyu planlar için iade kuralları Şartlar ve Koşullar belgemizde ele alınmıştır.
1 Video
1 video seçeneği bir istisnadır: iade edilemez, çünkü videonuz indirilir indirilmez kullanılmış olur.
İletişim
En hızlı yanıt için ödeme makbuzu e-postanıza yanıt verin veya destek sayfası makbuz eksikse kullanın.