Återbetalningspolicy

Denna policy förklarar hur återbetalningar fungerar för köp med betalning per nedladdning på AppsGolem. Abonnemangsplaner styrs av en separat policy i våra villkor.

När vi automatiskt återbetalar

AppsGolem behandlar automatiska återbetalningar när nedladdningen du betalade för inte är tillgänglig utan att det är ditt fel. Exempel:

Källvideon togs bort eller gjordes privat efter din betalning och innan nedladdningen var klar.
Ett lagrings- eller infrastrukturproblem på vår sida förhindrade leverans inom 48-timmarsnedladdningsfönstret.
Vår bearbetningspipeline misslyckades med att producera en spelbar fil för köpet.

Automatiska återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom några arbetsdagar. Ingen e-post eller ärende krävs från dig – systemet upptäcker felet och initierar återbetalningen.

Manuell återbetalningsperiod

Om du betalade för en nedladdning men resultatet inte motsvarade dina förväntningar kan du begära en manuell återbetalning inom 24 timmar efter ditt köp genom att svara på e-postmeddelandet om betalningskvittot. Ange transaktions-ID (synligt på kvittot) och en kort anledning.

Vi godkänner manuella återbetalningsförfrågningar generöst inom detta fönster; Målet är en lågfriktionsupplevelse vid engångsköp. Återbetalningar utanför 24-timmarsfönstret granskas från fall till fall.

När återbetalningar inte utfärdas

Vi återbetalar inte följande:

Lyckade nedladdningar utanför det manuella 24-timmarsfönstret för återbetalning. När du har laddat ner filen och tillräckligt med tid har gått anses köpet vara slutfört.
Missbruk av återbetalning. Upprepade förfrågningar utan giltig anledning kan leda till framtida köpbegränsningar.
Förfrågningar om nedladdningar som uppfylldes men den resulterande filen lagligt tillhandahölls som den var (källvideo-codec, upplösning, ljudspår och så vidare stämmer överens med vad källplattformen levererade).

Hur återbetalningen når dig

Återbetalningar behandlas via Stripe, vår betalningsleverantör, och återbetalas till det ursprungliga kortet eller plånboken som användes vid utcheckningen. Beroende på din bank brukar pengarna dyka upp inom 3–10 arbetsdagar.