Återbetalningspolicy

Köp per nedladdning är inte längre tillgängliga. Denna policy gäller fortfarande för köp som gjordes när de erbjöds.

Denna policy förklarar hur återbetalningar fungerar för köp per nedladdning på AppsGolem. Engångsplaner (månad, år, livstid) regleras av en separat policy i våra allmänna villkor.

När vi återbetalar automatiskt

AppsGolem behandlar automatiska återbetalningar när nedladdningen du betalade för inte är tillgänglig utan att det är ditt fel. Exempel:

Källvideon togs bort eller gjordes privat efter din betalning och innan din nedladdning slutfördes.
Ett lagrings- eller infrastrukturproblem på vår sida hindrade leverans inom 48-timmarsfönstret för nedladdning.
Vår bearbetningsprocess misslyckades med att skapa en spelbar fil för köpet.

Automatiska återbetalningar sker till det ursprungliga betalningssättet inom några arbetsdagar. Inget e-postmeddelande eller ärende krävs från dig — systemet upptäcker felet och startar återbetalningen.

Manuellt återbetalningsfönster

Om du betalade för en nedladdning men resultatet inte motsvarade dina förväntningar kan du begära en manuell återbetalning inom 24 timmar från ditt köp genom att svara på betalningskvittots e-postmeddelande. Ange transaktions-ID:t (synligt i kvittot) och en kort motivering.

Vi godkänner manuella återbetalningsförfrågningar generöst inom detta fönster; målet är en smidig upplevelse för engångsköp. Återbetalningar utanför 24-timmarsfönstret granskas från fall till fall.

När återbetalningar inte utfärdas

Vi återbetalar inte följande:

Lyckade nedladdningar utanför det manuella 24-timmarsfönstret för återbetalning. När du har laddat ner filen och tillräckligt med tid har gått anses köpet vara fullgjort.
Missbruk av återkrav. Upprepade förfrågningar utan giltig anledning kan leda till framtida köpbegränsningar.
Förfrågningar om nedladdningar som fullgjordes men där den resulterande filen tillhandahölls lagenligt i befintligt skick (källvideons kodek, upplösning, ljudspår och så vidare motsvarar det som källplattformen levererade).

Hur återbetalningen når dig

Återbetalningar behandlas via Stripe, vår betalningsleverantör, och återförs till det ursprungliga kortet eller den ursprungliga plånboken som användes vid utcheckningen. Beroende på din bank syns pengarna vanligtvis inom 3–10 arbetsdagar.