Politica de rambursare

Achizițiile pay-per-download nu mai sunt disponibile. Această politică continuă să se aplice achizițiilor făcute în timp ce acestea au fost oferite.

This policy explains how refunds work for pay-per-download purchases on AppsGolem. One-off plans (month, year, lifetime) are governed by a separate policy inside our Terms and Conditions.

Când rambursăm automat

AppsGolem procesează rambursările automate atunci când descărcarea pentru care ai plătit nu este disponibilă, fără vina ta. Exemple:

Videoclipul sursă a fost eliminat sau privat după plata ta și înainte ca descărcarea să fie finalizată.
O problemă de stocare sau infrastructură din partea noastră a împiedicat livrarea în fereastra de descărcare de 48 de ore.
Pipeline-ul nostru de procesare nu a reușit să producă un fișier redabil pentru achiziție.

Rambursările automate sunt emise către metoda originală de plată în câteva zile lucrătoare. Nu este necesar niciun email sau tichet de la tine — sistemul detectează eșecul și inițiază rambursarea.

Fereastra manuală de rambursare

Dacă ai plătit pentru o descărcare, dar rezultatul nu a corespuns așteptărilor tale, poți solicita rambursarea manuală în termen de 24 de ore de la achiziție, răspunzând la emailul de chitanță de plată. Menționează ID-ul tranzacției (vizibil în chitanță) și un motiv scurt.

Aprobam cu generozitate cererile de rambursare manuală în această perioadă; Scopul este o experiență cu fricțiuni reduse pentru achizițiile unice. Rambursările în afara intervalului de 24 de ore sunt revizuite caz cu caz.

Când rambursările nu sunt emise

Nu rambursăm următoarele:

Descărcări reușite în afara ferestrei manuale de rambursare de 24 de ore. După ce ai descărcat fișierul și a trecut suficient timp, achiziția este considerată finalizată.
Abuz de returnare a comenzilor. Cererile repetate fără un motiv valid pot duce la restricții viitoare de achiziție.
Cereri de descărcare care au fost îndeplinite, dar fișierul rezultat a fost furnizat legal așa cum este (codec-ul video sursă, rezoluția, pista audio și așa mai departe corespund cu ceea ce a oferit platforma sursă).

Cum ajunge rambursarea la tine

Rambursările sunt procesate prin Stripe, furnizorul nostru de plăți, și sunt returnate cardului sau portofelului original folosit la finalizarea comenzii. În funcție de bancă, fondurile apar de obicei în 3-10 zile lucrătoare.