Politica de rambursare

Achizițiile plată-per-descărcare nu mai sunt disponibile. Această politică continuă să se aplice achizițiilor efectuate cât timp au fost oferite.

Această politică explică modul în care funcționează rambursările pentru achizițiile cu plată per descărcare pe AppsGolem. Pachetele cu plată unică (lună, an, pe viață) sunt reglementate de o politică separată din cadrul termenilor și condițiilor noastre.

Când rambursăm automat

AppsGolem procesează rambursări automate atunci când descărcarea pentru care ați plătit este indisponibilă din motive care nu vă aparțin. Exemple:

Videoclipul sursă a fost eliminat sau făcut privat după efectuarea plății și înainte de finalizarea descărcării.
O problemă de stocare sau infrastructură de partea noastră a împiedicat livrarea în fereastra de 48 de ore de descărcare.
Fluxul nostru de procesare nu a reușit să genereze un fișier care se poate reda pentru achiziția respectivă.

Rambursările automate sunt emise către metoda de plată originală în câteva zile lucrătoare. Nu este necesar niciun e-mail sau tichet din partea dumneavoastră — sistemul detectează eșecul și inițiază rambursarea.

Fereastra pentru rambursarea manuală

Dacă ați plătit pentru o descărcare, dar rezultatul nu a corespuns așteptărilor dumneavoastră, puteți solicita o rambursare manuală în termen de 24 de ore de la achiziție, răspunzând la e-mailul cu chitanța de plată. Menționați ID-ul tranzacției (vizibil în chitanță) și un scurt motiv.

Aprobăm cererile de rambursare manuală cu generozitate în această fereastră; scopul este o experiență simplă pentru achizițiile cu plată unică. Rambursările în afara ferestrei de 24 de ore sunt analizate de la caz la caz.

Când nu se emit rambursări

Nu rambursăm următoarele:

Descărcările reușite efectuate în afara ferestrei de 24 de ore pentru rambursarea manuală. Odată ce ați descărcat fișierul și a trecut suficient timp, achiziția este considerată finalizată.
Abuzul de tip chargeback. Cererile repetate fără un motiv valid pot duce la restricții asupra achizițiilor viitoare.
Cererile pentru descărcări care au fost finalizate, dar în care fișierul rezultat a fost furnizat legal ca atare (codec-ul videoclipului sursă, rezoluția, pista audio și așa mai departe corespund cu ceea ce a oferit platforma sursă).

Cum ajunge rambursarea la dumneavoastră

Rambursările sunt procesate prin Stripe, furnizorul nostru de plăți, și sunt returnate pe cardul sau portofelul original folosit la finalizarea comenzii. În funcție de banca dumneavoastră, fondurile apar de obicei în 3-10 zile lucrătoare.