Política de reembolso

As compras avulsas de download não estão mais disponíveis. Esta política continua se aplicando às compras feitas enquanto elas eram oferecidas.

Esta política explica como funcionam os reembolsos para compras de pagamento por download no AppsGolem. Os planos avulsos (mensal, anual, vitalício) são regidos por uma política separada dentro dos nossos Termos e Condições.

Quando reembolsamos automaticamente

O AppsGolem processa reembolsos automáticos quando o download que você pagou fica indisponível por motivos alheios à sua vontade. Exemplos:

O vídeo de origem foi removido ou tornado privado após seu pagamento e antes da conclusão do seu download.
Um problema de armazenamento ou infraestrutura do nosso lado impediu a entrega dentro da janela de 48 horas de download.
Nosso sistema de processamento não conseguiu gerar um arquivo reproduzível para a compra.

Os reembolsos automáticos são emitidos para o método de pagamento original em poucos dias úteis. Nenhum e-mail ou chamado é necessário da sua parte — o sistema detecta a falha e inicia o reembolso.

Janela de reembolso manual

Se você pagou por um download mas o resultado não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar um reembolso manual em até 24 horas após a compra respondendo ao e-mail de recibo do pagamento. Informe o ID da transação (visível no recibo) e um breve motivo.

Aprovamos solicitações de reembolso manual com generosidade dentro desse prazo; o objetivo é uma experiência de baixo atrito para compras avulsas. Reembolsos fora da janela de 24 horas são analisados caso a caso.

Quando os reembolsos não são emitidos

Não reembolsamos o seguinte:

Downloads concluídos com sucesso fora da janela de reembolso manual de 24 horas. Depois que você baixou o arquivo e tempo suficiente se passou, a compra é considerada concluída.
Abuso de estorno (chargeback). Solicitações repetidas sem um motivo válido podem resultar em restrições em compras futuras.
Solicitações relativas a downloads concluídos, mas cujo arquivo resultante foi fornecido legalmente como está (codec, resolução, faixa de áudio e demais características do vídeo de origem correspondem ao que a plataforma de origem entregou).

Como o reembolso chega até você

Os reembolsos são processados pelo Stripe, nosso provedor de pagamento, e retornam ao cartão ou carteira digital original usados no checkout. Dependendo do seu banco, os valores costumam aparecer em 3 a 10 dias úteis.