Política de reembolso

Esta política explica como funcionam os reembolsos para compras pay-per-download no AppsGolem. Os planos de assinatura são regidos por uma apólice separada dentro de nossos Termos e Condições.

Quando reembolsamos automaticamente

AppsGolem processa reembolsos automáticos quando o download pelo qual você pagou não está disponível, sem culpa sua. Exemplos:

O vídeo de origem foi removido ou tornado privado após seu pagamento e antes do download ser concluído.
Um problema de armazenamento ou infraestrutura do nosso lado impediu a entrega dentro do prazo de 48 horas para download.
Nosso pipeline de processamento não produziu um arquivo reproduzível para a compra.

Reembolsos automáticos são emitidos para o método de pagamento original em poucos dias úteis. Não é necessário e-mail ou chamado de você — o sistema detecta a falha e inicia o reembolso.

Janela de reembolso manual

Se você pagou por um download, mas o resultado não correspondeu às suas expectativas, pode solicitar um reembolso manual dentro de 24 horas após a compra respondendo ao e-mail do recibo de pagamento. Indique o ID da transação (visível no recibo) e um motivo curto.

Aprovamos pedidos de reembolso manual generosamente dentro deste prazo; O objetivo é uma experiência de baixa fricção para compras pontuais. Reembolsos fora do prazo de 24 horas são revisados caso a caso.

Quando os reembolsos não são emitidos

Não reembolsamos o seguinte:

Downloads bem-sucedidos fora da janela manual de reembolso de 24 horas. Depois que você baixou o arquivo e passou tempo suficiente, a compra é considerada concluída.
Abuso de estornos. Pedidos repetidos sem motivo válido podem resultar em restrições futuras de compra.
Solicitações de download que foram atendidas, mas o arquivo resultante foi fornecido legalmente como está (codec de vídeo fonte, resolução, faixa de áudio e assim por diante correspondem ao que a plataforma de origem ofereceu).

Como o reembolso chega até você

Os reembolsos são processados pela Stripe, nosso provedor de pagamento, e retornam ao cartão ou carteira original usado no checkout. Dependendo do seu banco, os fundos geralmente aparecem em 3 a 10 dias úteis.