خریدهای پرداخت به‌ازای هر دانلود دیگر در دسترس نیستند. این خط‌مشی همچنان برای خریدهای انجام‌شده در زمانی که این خدمت ارائه می‌شد اعمال می‌شود.
این خط‌مشی نحوه بازپرداخت خریدهای پرداخت به‌ازای هر دانلود در AppsGolem را توضیح می‌دهد. طرح‌های یک‌باره (ماهانه، سالانه، مادام‌العمر) تابع خط‌مشی جداگانه‌ای در شرایط و ضوابط ما هستند.
چه زمانی به‌طور خودکار بازپرداخت می‌کنیم
AppsGolem زمانی که دانلودی که برای آن پرداخت کرده‌اید بدون هیچ تقصیری از سمت شما در دسترس نباشد، بازپرداخت خودکار انجام می‌دهد. نمونه‌ها:
- ویدیوی منبع پس از پرداخت شما و پیش از تکمیل دانلود حذف شده یا خصوصی شده است.
- مشکل ذخیره‌سازی یا زیرساخت در سمت ما مانع از تحویل در بازه 48 ساعته دانلود شده است.
- خط پردازش ما نتوانسته برای خرید انجام‌شده، فایل قابل پخشی تولید کند.
بازپرداخت‌های خودکار ظرف چند روز کاری به روش پرداخت اصلی واریز می‌شوند. نیازی به ارسال ایمیل یا تیکت از سوی شما نیست — سیستم خطا را تشخیص داده و بازپرداخت را آغاز می‌کند.
بازه بازپرداخت دستی
اگر برای دانلودی پرداخت کرده‌اید اما نتیجه با انتظار شما مطابقت نداشته، می‌توانید ظرف 24 ساعت پس از خرید با پاسخ به ایمیل رسید پرداخت، درخواست بازپرداخت دستی ثبت کنید. شناسه تراکنش (که در رسید قابل مشاهده است) و دلیل کوتاهی را ذکر کنید.
ما درخواست‌های بازپرداخت دستی را در این بازه به‌طور سخاوتمندانه تأیید می‌کنیم؛ هدف ما تجربه‌ای بدون دردسر برای خریدهای یک‌باره است. بازپرداخت‌های خارج از بازه 24 ساعته به‌صورت موردی بررسی می‌شوند.
چه زمانی بازپرداخت انجام نمی‌شود
موارد زیر را بازپرداخت نمی‌کنیم:
- دانلودهای موفق خارج از بازه 24 ساعته بازپرداخت دستی. پس از دانلود فایل و گذشت زمان کافی، خرید تکمیل‌شده در نظر گرفته می‌شود.
- سوءاستفاده از چارج‌بک. درخواست‌های مکرر بدون دلیل معتبر ممکن است منجر به محدودیت خریدهای آینده شود.
- درخواست برای دانلودهایی که انجام شده‌اند اما فایل نتیجه‌شده دقیقاً همان‌گونه که پلتفرم منبع ارائه کرده بود، به‌صورت قانونی تحویل داده شده است (کدک ویدیو، کیفیت، مسیر صدا و مانند آن با آنچه پلتفرم منبع ارائه کرده مطابقت دارد).
بازپرداخت چگونه به دست شما می‌رسد
بازپرداخت‌ها از طریق Stripe، ارائه‌دهنده خدمات پرداخت ما، پردازش می‌شوند و به کارت یا کیف پول اصلی استفاده‌شده در زمان تسویه‌حساب بازگردانده می‌شوند. بسته به بانک شما، این وجوه معمولاً ظرف 3 تا 10 روز کاری نمایان می‌شوند.
طرح‌ها
هر طرح شامل بازپرداخت 7 روزه است. ظرف 7 روز از هر پرداخت به ما ایمیل بزنید و تمام مبلغ را بازپرداخت می‌کنیم.
بازپرداخت پیش از اولین برش شما اعمال می‌شود. پس از برش دادن و دانلود یک ویدیو، خرید استفاده شده است و دیگر قابل بازپرداخت نیست.
قوانین بازپرداخت برای طرح‌های یک‌باره ماهانه، سالانه و مادام‌العمر در شرایط و ضوابط.
1 ویدیو
گزینه 1 ویدیویی استثناست: قابل بازپرداخت نیست، چون به‌محض دانلود شدن ویدیوی شما استفاده می‌شود.
تماس با ما
برای سریع‌ترین پاسخ به ایمیل رسید پرداخت خود پاسخ دهید، یا در صورت نبودن رسید، از صفحه پشتیبانی ما استفاده کنید.