Aquesta política explica com funcionen els reemborsaments per compres de pagament per descàrrega a AppsGolem. Els plans de subscripció es regeixen per una política separada dins dels nostres Termes i Condicions.
Quan reemborsem automàticament
AppsGolem processa reemborsaments automàtics quan la descàrrega que has pagat no està disponible sense que sigui culpa teva. Exemples:
- El vídeo d'origen es va eliminar o es va fer privat després del teu pagament i abans que completes la descàrrega.
- Un problema d'emmagatzematge o infraestructura per part nostra va impedir el lliurament dins de la finestra de descàrrega de 48 hores.
- La nostra cadena de processament no va produir un fitxer reproduïble per a la compra.
Els reemborsaments automàtics s'emeten al mètode de pagament original en pocs dies laborables. No es requereix cap correu electrònic ni tiquet per part teva — el sistema detecta la fallada i inicia el reemborsament.
Finestra de reemborsament manual
Si vas pagar per una descàrrega però el resultat no va coincidir amb les teves expectatives, pots sol·licitar un reemborsament manual dins de les 24 hores posteriors a la compra responent al correu electrònic de rebut de pagament. Indica l'ID de la transacció (visible al rebut) i una raó breu.
Aprovem generosament les sol·licituds de reemborsament manuals dins d'aquest període; L'objectiu és una experiència de baixa fricció per a compres puntuals. Els reemborsaments fora de la finestra de 24 hores es revisen cas per cas.
Quan no s'emeten els reemborsaments
No reemborsem el següent:
- Descàrregues reeixides fora de la finestra manual de reemborsament de 24 hores. Un cop has descarregat el fitxer i ha passat prou temps, la compra es considera realitzada.
- Abús per devolució de càrrec. Les peticions repetides sense un motiu vàlid poden comportar restriccions de compra futures.
- Sol·licituds de descàrregues que es van complir però el fitxer resultant es va proporcionar legalment tal com està (còdec de vídeo font, resolució, pista d'àudio, etc., coincideixen amb el que servia la plataforma font).
Com t'arriba el reemborsament
Els reemborsaments es processen a través de Stripe, el nostre proveïdor de pagaments, i es retornen a la targeta o cartera original utilitzada en el moment de la compra. Depenent del teu banc, els fons solen aparèixer en un termini de 3-10 dies laborables.
Plans de subscripció
Les normes de reemborsament per a plans de subscripció mensuals, anuals i de per vida estan cobertes a la nostra Termes i Condicions.
Contacte
Respon al correu electrònic del vostre rebut de pagament per obtenir la resposta més ràpida, o utilitzeu el nostre correu pàgina de suport si falta el rebut.