Política de reemborsaments.

Les compres de pagament per descàrrega ja no estan disponibles. Aquesta política continua aplicant-se a les compres fetes mentre es van oferir.

Aquesta política explica com funcionen els reemborsaments per a les compres de pagament per descàrrega a AppsGolem. Els plans únics (mensual, anual, de per vida) es regeixen per una política separada dins de les nostres condicions generals.

Quan reemborsem automàticament

AppsGolem processa reemborsaments automàtics quan la descàrrega que ha pagat no està disponible per causes alienes a vostè. Exemples:

1. El vídeo d'origen es va suprimir o es va fer privat després del seu pagament i abans que la descàrrega es completés.
2. Un problema d'emmagatzematge o d'infraestructura per part nostra va impedir el lliurament dins de la finestra de descàrrega de 48 hores.
3. El nostre procés de processament no va poder generar un fitxer reproduïble per a la compra.

Els reemborsaments automàtics s'emeten al mètode de pagament original en un termini d'uns quants dies feiners. No cal que enviï cap correu electrònic ni tiquet: el sistema detecta l'error i inicia el reemborsament.

Termini de reemborsament manual

Si ha pagat per una descàrrega però el resultat no s'ajustava a les seves expectatives, pot sol·licitar un reemborsament manual dins de les 24 hores posteriors a la compra responent al correu electrònic del rebut de pagament. Indiqui l'identificador de la transacció (visible al rebut) i un breu motiu.

Aprovem les sol·licituds de reemborsament manual amb generositat dins d'aquest termini; l'objectiu és una experiència senzilla per a compres úniques. Les sol·licituds fora del termini de 24 hores es revisen cas per cas.

Quan no s'emeten reemborsaments

No reemborsem el següent:

1. Descàrregues completades fora del termini de reemborsament manual de 24 hores. Un cop ha descarregat el fitxer i ha passat prou temps, la compra es considera realitzada.
2. Abús de contracàrrecs. Les sol·licituds repetides sense un motiu vàlid poden comportar restriccions en compres futures.
3. Sol·licituds per a descàrregues que es van completar però el fitxer resultant es va proporcionar legalment tal com és (el còdec de vídeo, la resolució, la pista d'àudio i altres característiques de l'origen coincideixen amb el que oferia la plataforma d'origen).

Com li arriba el reemborsament

Els reemborsaments es processen mitjançant Stripe, el nostre proveïdor de pagaments, i es retornen a la targeta o cartera utilitzada al pagament. Segons el seu banc, els fons solen aparèixer en un termini de 3 a 10 dies feiners.

Plans

Cada pla inclou un reemborsament de 7 dies. Envia'ns un correu abans de 7 dies des del pagament i et retornem tot l'import.

El reemborsament s'aplica abans del primer tall. Un cop hagis tallat i baixat un vídeo, la compra ja s'ha utilitzat i ja no és reemborsable.

Les normes de reemborsament per als plans únics mensual, anual i de per vida es tracten a les nostres Condicions generals.

1 vídeo

L'opció d'1 vídeo és l'excepció: no és reemborsable, perquè s'utilitza en el moment que es baixa el vídeo.

Contacte

Respongui al correu electrònic del rebut de pagament per a la resposta més ràpida, o utilitzi la nostra pàgina de suport si li falta el rebut.