Refusjonspolicy

Betal-per-nedlasting-kjøp er ikke lenger tilgjengelig. Disse retningslinjene gjelder fortsatt for kjøp gjort mens de ble tilbudt.

Disse retningslinjene forklarer hvordan refusjon fungerer for betal-per-nedlasting-kjøp på AppsGolem. Engangsplaner (måned, år, livstid) reguleres av egne retningslinjer i våre vilkår og betingelser.

Når vi refunderer automatisk

AppsGolem behandler automatiske refusjoner når nedlastingen du betalte for ikke er tilgjengelig uten at det er din feil. Eksempler:

Kildevideoen ble fjernet eller gjort privat etter at du betalte og før nedlastingen din var fullført.
Et lagrings- eller infrastrukturproblem hos oss forhindret levering innenfor 48-timers nedlastingsvinduet.
Behandlingsprosessen vår klarte ikke å produsere en avspillbar fil for kjøpet.

Automatiske refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden innen noen få virkedager. Ingen e-post eller henvendelse kreves fra deg — systemet oppdager feilen og starter refusjonen.

Vindu for manuell refusjon

Hvis du betalte for en nedlasting, men resultatet ikke tilsvarte forventningene dine, kan du be om manuell refusjon innen 24 timer etter kjøpet ved å svare på kvitterings-e-posten for betalingen. Oppgi transaksjons-ID-en (synlig i kvitteringen) og en kort begrunnelse.

Vi godkjenner manuelle refusjonsforespørsler raust innenfor dette tidsvinduet; målet er en friksjonsfri opplevelse for engangskjøp. Refusjoner utenfor 24-timersvinduet vurderes fra sak til sak.

Når refusjon ikke utstedes

Vi refunderer ikke følgende:

Vellykkede nedlastinger utenfor 24-timers vinduet for manuell refusjon. Når du har lastet ned filen og nok tid har gått, anses kjøpet som gjennomført.
Misbruk av tilbakeføring. Gjentatte forespørsler uten gyldig grunn kan føre til fremtidige kjøpsbegrensninger.
Forespørsler om nedlastinger som ble gjennomført, men der den resulterende filen lovlig ble levert som den er (kildevideoens kodek, oppløsning, lydspor og lignende samsvarer med det kildeplattformen leverte).

Slik når refusjonen deg

Refusjoner behandles gjennom Stripe, betalingsleverandøren vår, og returneres til det opprinnelige kortet eller lommeboken som ble brukt ved kassen. Avhengig av banken din vises pengene vanligvis innen 3–10 virkedager.