Refusjonspolicy

Betaling per nedlasting er ikke lenger tilgjengelig. Denne policyen gjelder fortsatt for kjøp gjort mens de ble tilbudt.

This policy explains how refunds work for pay-per-download purchases on AppsGolem. One-off plans (month, year, lifetime) are governed by a separate policy inside our Terms and Conditions.

Når vi refunderer automatisk

AppsGolem behandler automatiske refusjoner når nedlastingen du betalte for ikke er tilgjengelig uten at det er din skyld. Eksempler:

Kildevideoen ble fjernet eller gjort privat etter betalingen din og før nedlastingen var fullført.
Et lagrings- eller infrastrukturproblem på vår side hindret levering innenfor 48-timers nedlastingsvinduet.
Vår prosesseringspipeline klarte ikke å produsere en spillbar fil for kjøpet.

Automatiske refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden innen noen få virkedager. Ingen e-post eller sak kreves fra deg — systemet oppdager feilen og starter refusjonen.

Manuell refusjonsvindu

Hvis du betalte for en nedlasting, men resultatet ikke samsvarte med forventningene dine, kan du be om manuell refusjon innen 24 timer etter kjøpet ved å svare på e-posten med betalingskvittering. Oppgi transaksjons-ID-en (synlig på kvitteringen) og en kort grunn.

Vi godkjenner manuelle refusjonsforespørsler generøst innenfor dette vinduet; Målet er en lavfriksjonsopplevelse ved engangskjøp. Refusjoner utenfor 24-timersvinduet vurderes fra sak til sak.

Når refusjoner ikke utstedes

Vi refunderer ikke følgende:

Vellykkede nedlastinger utenfor det 24-timers vinduet for manuell refusjon. Når du har lastet ned filen og nok tid har gått, regnes kjøpet som fullført.
Misbruk av tilbakeføring. Gjentatte forespørsler uten gyldig grunn kan føre til fremtidige kjøpsbegrensninger.
Forespørsler om nedlastinger som ble oppfylt, men den resulterende filen ble lovlig levert som den var (kildevideokodek, oppløsning, lydspor osv. samsvarer med det kildeplattformen tilbød).

Hvordan refusjonen når deg

Refusjoner behandles gjennom Stripe, vår betalingsleverandør, og returneres til det opprinnelige kortet eller lommeboken som ble brukt ved utsjekk. Avhengig av banken din kommer pengene vanligvis innen 3-10 virkedager.