건당 결제 다운로드 구매는 더 이상 제공되지 않습니다. 본 정책은 해당 방식이 제공되던 시점에 이루어진 구매에 계속 적용됩니다.
본 정책은 AppsGolem의 건별 결제 구매에 대한 환불 방식을 설명합니다. 일회성 플랜(월간, 연간, 평생)은 이용약관 내 별도 정책의 적용을 받습니다.
자동 환불이 이루어지는 경우
귀하의 과실이 아닌 사유로 결제하신 다운로드를 이용할 수 없게 된 경우 AppsGolem은 자동으로 환불을 처리합니다. 예시:
- 결제 완료 후 다운로드가 완료되기 전에 원본 영상이 삭제되었거나 비공개로 전환된 경우.
- 저희 측의 저장소 또는 인프라 문제로 48시간의 다운로드 기간 내에 파일을 전달하지 못한 경우.
- 처리 파이프라인이 구매 건에 대한 재생 가능한 파일을 생성하지 못한 경우.
자동 환불은 며칠 내로 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 이메일이나 문의가 별도로 필요하지 않으며, 시스템이 오류를 감지하여 환불을 자동으로 시작합니다.
수동 환불 기간
다운로드 결과가 기대에 미치지 못한 경우, 결제 영수증 이메일에 답장하여 구매 후 24시간 이내에 수동 환불을 요청할 수 있습니다. 영수증에 표시된 거래 ID와 간단한 사유를 함께 알려 주시기 바랍니다.
이 기간 내에는 수동 환불 요청을 너그럽게 승인하고 있습니다. 일회성 구매에 대한 번거로움 없는 경험을 제공하는 것이 목표입니다. 24시간이 지난 후의 환불 요청은 개별적으로 검토됩니다.
환불이 이루어지지 않는 경우
다음의 경우에는 환불이 이루어지지 않습니다:
- 24시간의 수동 환불 기간이 지난 정상적인 다운로드. 파일을 다운로드했고 충분한 시간이 지난 경우, 해당 구매는 완료된 것으로 간주됩니다.
- 지불 거절(차지백) 남용. 정당한 사유 없이 반복적으로 요청할 경우 이후 구매에 제한이 있을 수 있습니다.
- 다운로드는 정상적으로 완료되었으나 결과 파일이 원본 그대로 합법적으로 제공된 경우(원본 영상의 코덱, 화질, 오디오 트랙 등이 원본 플랫폼에서 제공한 것과 일치하는 경우)에 대한 요청.
환불 방식
환불은 결제 제공업체인 Stripe를 통해 처리되며, 결제 시 사용한 원래 카드나 결제 수단으로 반환됩니다. 은행에 따라 자금은 보통 3~10 영업일 이내에 반영됩니다.
플랜
월간, 연간, 평생 일회성 플랜에 대한 환불 규정은 이용약관에서 확인하실 수 있습니다.
문의
가장 빠른 답변을 원하시면 결제 영수증 이메일에 답장해 주시고, 영수증이 없는 경우 고객지원 페이지 을 이용해 주시기 바랍니다.