Kebijakan pengembalian dana

Pembelian bayar per unduhan sudah tidak tersedia lagi. Kebijakan ini tetap berlaku untuk pembelian yang dilakukan selama layanan tersebut ditawarkan.

Kebijakan ini menjelaskan cara kerja pengembalian dana untuk pembelian bayar per unduhan di AppsGolem. Paket sekali bayar (bulan, tahun, seumur hidup) diatur oleh kebijakan terpisah di dalam Syarat dan Ketentuan kami.

Kapan kami mengembalikan dana secara otomatis

AppsGolem memproses pengembalian dana otomatis ketika unduhan yang Anda bayar tidak tersedia bukan karena kesalahan Anda. Contohnya:

Video sumber dihapus atau dijadikan privat setelah pembayaran Anda dan sebelum unduhan Anda selesai.
Masalah penyimpanan atau infrastruktur di pihak kami menghambat pengiriman dalam jangka waktu unduhan 48 jam.
Alur pemrosesan kami gagal menghasilkan file yang dapat diputar untuk pembelian tersebut.

Pengembalian dana otomatis diterbitkan ke metode pembayaran asal dalam beberapa hari kerja. Tidak diperlukan email atau tiket dari Anda — sistem mendeteksi kegagalan dan memulai pengembalian dana.

Jangka waktu pengembalian dana manual

Jika Anda telah membayar untuk sebuah unduhan tetapi hasilnya tidak sesuai harapan Anda, Anda dapat mengajukan pengembalian dana manual dalam waktu 24 jam sejak pembelian dengan membalas email tanda terima pembayaran. Sebutkan ID transaksi (terlihat di tanda terima) dan alasan singkat.

Kami menyetujui permintaan pengembalian dana manual secara longgar dalam jangka waktu ini; tujuannya adalah pengalaman yang minim hambatan untuk pembelian sekali bayar. Pengembalian dana di luar jangka waktu 24 jam ditinjau berdasarkan kasus per kasus.

Kapan pengembalian dana tidak diberikan

Kami tidak mengembalikan dana untuk hal-hal berikut:

Unduhan berhasil di luar jangka waktu pengembalian dana manual 24 jam. Setelah Anda mengunduh file dan cukup waktu berlalu, pembelian dianggap telah terpenuhi.
Penyalahgunaan chargeback. Permintaan berulang tanpa alasan yang sah dapat mengakibatkan pembatasan pembelian di masa mendatang.
Permintaan untuk unduhan yang telah dipenuhi tetapi file hasilnya secara sah disediakan apa adanya (kodek video sumber, resolusi, trek audio, dan sebagainya sesuai dengan apa yang disajikan platform sumber).

Bagaimana pengembalian dana sampai kepada Anda

Pengembalian dana diproses melalui Stripe, penyedia pembayaran kami, dan dikembalikan ke kartu atau dompet digital asal yang digunakan saat checkout. Tergantung bank Anda, dana biasanya muncul dalam 3-10 hari kerja.