Kebijakan pengembalian dana

Kebijakan ini menjelaskan cara kerja pengembalian dana untuk pembelian bayar per unduhan di AppsGolem. Paket berlangganan diatur oleh kebijakan terpisah dalam Syarat dan Ketentuan kami.

Saat kami mengembalikan dana secara otomatis

AppsGolem memproses pengembalian dana otomatis ketika unduhan yang Anda bayar tidak tersedia bukan karena kesalahan Anda. Contoh:

Video sumber dihapus atau dijadikan pribadi setelah pembayaran dan sebelum download selesai.
Masalah penyimpanan atau infrastruktur di pihak kami mencegah pengiriman dalam periode unduhan 48 jam.
Alur pemrosesan kami gagal menghasilkan file yang dapat diputar untuk pembelian.

Pengembalian dana otomatis diberikan ke metode pembayaran asli dalam beberapa hari kerja. Tidak diperlukan email atau tiket dari Anda — sistem mendeteksi kegagalan dan memulai pengembalian dana.

Jendela pengembalian dana manual

Jika Anda membayar untuk unduhan tetapi hasilnya tidak sesuai dengan harapan Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana manual dalam waktu 24 jam setelah pembelian dengan membalas email tanda terima pembayaran. Sebutkan ID transaksi (terlihat di tanda terima) dan alasan singkatnya.

Kami menyetujui permintaan pengembalian dana manual dengan murah hati dalam jendela ini; Tujuannya adalah pengalaman gesekan rendah untuk pembelian satu kali. Pengembalian dana di luar jendela 24 jam ditinjau kasus per kasus.

Saat pengembalian dana tidak diberikan

Kami tidak mengembalikan uang yang berikut ini:

Unduhan berhasil di luar jendela pengembalian dana manual 24 jam. Setelah Anda mengunduh file dan cukup waktu telah berlalu, pembelian dianggap terpenuhi.
Penyalahgunaan tolak bayar. Permintaan berulang tanpa alasan yang sah dapat mengakibatkan pembatasan pembelian di masa mendatang.
Permintaan untuk unduhan yang dipenuhi tetapi file yang dihasilkan disediakan secara hukum apa adanya (codec video sumber, resolusi, trek audio, dan sebagainya cocok dengan apa yang disajikan oleh platform sumber).

Cara pengembalian dana menjangkau Anda

Pengembalian dana diproses melalui Stripe, penyedia pembayaran kami, dan dikembalikan ke kartu atau dompet asli yang digunakan saat checkout. Tergantung pada bank Anda, dana biasanya muncul dalam waktu 3-10 hari kerja.