רכישות תשלום להורדה אינן זמינות עוד. מדיניות זו ממשיכה לחול על רכישות שבוצעו בזמן שהן היו מוצעות.
מדיניות זו מסבירה כיצד פועלים החזרים עבור רכישות תשלום להורדה ב-AppsGolem. תוכניות חד-פעמיות (חודש, שנה, לכל החיים) כפופות למדיניות נפרדת בתוך התנאים וההגבלות שלנו.
מתי אנו מזכים באופן אוטומטי
AppsGolem מעבדת החזרים אוטומטיים כאשר ההורדה ששילמת עליה אינה זמינה שלא באשמתך. דוגמאות:
- סרטון המקור הוסר או הוגדר כפרטי לאחר התשלום שלך ולפני שההורדה הושלמה.
- בעיית אחסון או תשתית מצידנו מנעה מסירה בתוך חלון ההורדה בן 48 השעות.
- צינור העיבוד שלנו נכשל בייצור קובץ ניתן להפעלה עבור הרכישה.
החזרים אוטומטיים מונפקים לאמצעי התשלום המקורי בתוך מספר ימי עסקים. אינך צריך לשלוח דוא"ל או פנייה — המערכת מזהה את הכשל ומתחילה את ההחזר.
חלון החזר ידני
אם שילמת עבור הורדה אך התוצאה לא תאמה את ציפיותיך, תוכל לבקש החזר ידני בתוך 24 שעות מהרכישה על ידי מענה להודעת הדוא"ל של קבלת התשלום. ציין את מזהה העסקה (מופיע בקבלה) וסיבה קצרה.
אנו מאשרים בקשות להחזר ידני בנדיבות בתוך חלון זה; המטרה היא חוויה חסרת חיכוך עבור רכישות חד-פעמיות. החזרים מחוץ לחלון 24 השעות נבדקים לגופו של עניין.
מתי לא מונפקים החזרים
אנו לא מזכים על הבאים:
- הורדות שהצליחו מחוץ לחלון ההחזר הידני בן 24 השעות. לאחר שהורדת את הקובץ ועבר זמן מספיק, הרכישה נחשבת כממומשת.
- ניצול לרעה של ביטול חיוב (chargeback). בקשות חוזרות ללא סיבה תקפה עשויות להוביל להגבלות רכישה עתידיות.
- בקשות עבור הורדות שמומשו אך הקובץ שהתקבל סופק כחוקי כפי שהוא (קודק וידאו המקור, רזולוציה, פס קול וכדומה תואמים למה שסיפקה פלטפורמת המקור).
כיצד ההחזר מגיע אליך
החזרים מעובדים דרך Stripe, ספק התשלומים שלנו, ומוחזרים לכרטיס או לארנק המקוריים ששימשו בתשלום. בהתאם לבנק שלך, הכספים בדרך כלל מופיעים תוך 3-10 ימי עסקים.
תוכניות
כללי ההחזר עבור התוכניות החד-פעמיות של חודש, שנה, ולכל החיים מפורטים ב התנאים וההגבלות.
צור קשר
השב להודעת הדוא"ל של קבלת התשלום שלך לתגובה המהירה ביותר, או השתמש ב דף התמיכה אם הקבלה חסרה.