Hyvitys käytäntö.

Kertaostoina tehtäviä latauksia ei enää ole saatavilla. Tätä käytäntöä sovelletaan yhä ostoihin, jotka tehtiin niiden ollessa vielä tarjolla.

Tämä käytäntö selittää, miten hyvitykset toimivat AppsGolemin kertaostoissa per lataus. Kertaluonteisia paketteja (kuukausi, vuosi, elinikäinen) koskee erillinen käytäntö käyttöehdoissamme.

Milloin hyvitämme automaattisesti

AppsGolem käsittelee hyvityksen automaattisesti, jos maksamasi lataus ei ole saatavilla sinusta riippumattomasta syystä. Esimerkkejä:

1. Lähdevideo poistettiin tai muutettiin yksityiseksi maksusi jälkeen ja ennen latauksen valmistumista.
2. Tallennus- tai infrastruktuuriongelma meidän puolellamme esti toimituksen 48 tunnin latausikkunan aikana.
3. Käsittelyjärjestelmämme ei onnistunut tuottamaan toistettavaa tiedostoa ostoa varten.

Automaattiset hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle muutaman arkipäivän kuluessa. Sinun ei tarvitse lähettää sähköpostia tai tukipyyntöä — järjestelmä havaitsee virheen ja käynnistää hyvityksen.

Manuaalisen hyvityksen aikaikkuna

Jos maksoit latauksesta, mutta tulos ei vastannut odotuksiasi, voit pyytää manuaalista hyvitystä 24 tunnin kuluessa ostosta vastaamalla maksukuittisähköpostiin. Ilmoita tapahtuman tunnus (näkyy kuitissa) ja lyhyt syy.

Hyväksymme manuaaliset hyvityspyynnöt tämän aikaikkunan sisällä anteliaasti; tavoitteena on vaivaton kokemus kertaostoille. Aikaikkunan ulkopuolella tulleet pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti.

Milloin hyvityksiä ei myönnetä

Emme hyvitä seuraavia:

1. Onnistuneita latauksia 24 tunnin manuaalisen hyvitysajan jälkeen. Kun olet ladannut tiedoston ja määräaika on kulunut, osto katsotaan toimitetuksi.
2. Takaisinperinnän väärinkäyttö. Toistuvat perusteettomat pyynnöt voivat johtaa tulevien ostojen rajoittamiseen.
3. Pyyntöjä latauksista, jotka toimitettiin onnistuneesti ja joissa lopputiedosto vastasi lähdealustan tarjoamaa sisältöä sellaisenaan (lähdevideon koodekki, tarkkuus, ääniraita ja muut ominaisuudet).

Miten hyvitys tulee sinulle

Hyvitykset käsitellään Stripen, maksunvälittäjämme, kautta ja palautetaan kassalla käytetylle alkuperäiselle kortille tai lompakolle. Pankistasi riippuen varat näkyvät yleensä 3–10 arkipäivän kuluessa.

Paketit

Kuukausi-, vuosi- ja elinikäisten kertaluonteisten pakettien hyvityssäännöt löydät käyttöehdoistamme.

Yhteystiedot

Vastaa maksukuittisähköpostiisi saadaksesi nopeimman vastauksen, tai käytä tukisivumme kautta jos kuitti puuttuu.